Web広告のレポート作成工数を削減し、ルーティン業務比率を20%以下に｜株式会社CFPコンサルティング

クライアント様のデジタルマーケティングの支援をさせていただいています。
具体的にはYahooやGoogle、FacebookやTwitterなどのSNSを含めたインターネット広告の運用、さらに購入などのエンゲージメントを高めることなども含め、デジタルマーケティングという側面から全般的に支援しています。

インターネット広告は、オフライン広告に比べてアプローチしたいユーザーに直接アプローチできるという利点がある一方で、精度を高めるためには膨大なデータを読み解き、どう運用するかを適切に判断する必要があります。

しかし、その膨大なデータからレポートを作成するところに非常に時間がかかってしまい、クライアント様への提案などにかける時間を圧迫しているという課題がありました。
そこで、レポート作成業務を社内ではなく他にお願いできるところはないかと探していました。

タスカルさん含めて3社を検討しました。
フリーランスの方と、もう少し大きな規模のBPOを専門にされている会社さんです。

まずは業務の柔軟性ですね。
これまでレポート作成業務の外注が進まなかった背景として、社内のリソースが逼迫していて、アウトソーシングするために細かくマニュアルを作るのが難しかったという部分があり、大きな会社さんはそこの柔軟性に課題がありました。
フリーランスの方は柔軟性はあったのですが、1人の方にお願いすると、その方ができない時はまた社内のリソースが逼迫してしまう、後戻りしてしまうというリスクがあった。

タスカルさんは細かいマニュアルがなくても依頼できる柔軟性があり、1人の方に依頼するより安定性があるというところで選ばせていただきました。
金額が他社さんと比べて低かったところも決め手でしたね。

特に月初はクライアント様に広告運用の結果であるとか運用方針をお話しする機会が多いため、レポート作成の業務も多くなりやすいんです。
そのため遅くまで残ってやることもありますし、多くの時間をレポート作成などに当てざるを得ず、広告の成果や現状の課題の分析、今後の提案などを考える時間が取りづらいというのが以前の状態でした。

そうですね。
社内で工数管理表をつけており、レポート作成などのいわゆるルーティン業務に割く時間を極力20%以下にしていこうと進めていたんですが、今ではほとんどのメンバーが達成できつつあるというところです。

タスカルさんだけでなく両者の課題だったと思うのですが、ご依頼させていただいたレポートの量が多く工数がかかるものだったため、当初は数字のズレが散見されました。
ただ、何回かやりとりしていく中で是正されていき、今は上手く回っている状態です。

はい。パートの方にも入っていただいて、日々の集計業務の一部をお願いしています。
大きな仕様の変更が起きないものに関してはタスカルさんにお願いすることが多く、すぐに仕様の変更に対応しなければならないなど、即時性が必要なものはパートの方にお願いしています。

コア業務とノンコア業務が切り分けられるような業務をされている会社さんは、タスカルさんにご支援いただける領域が多いと思います。
弊社のように、レポートなど大量のデータ集計や加工の業務を日々行う必要がある業界ですと、助かるポイントは多いんじゃないでしょうか。

先ほど工数管理表のお話をしましたが、ルーティン業務に割く時間を限りなくゼロにしてコア業務に時間を使うというのが理想だと思いますので、どんどん業務を切り出しておまかせできるところは極力全てお任せしたいと思っています。
例えば、広告運用の設定についても、基本的な操作というところに関してはお願いできるかもしれないと考えています。

業務の棚卸しをして、やり方を工夫しながらタスカルさんに外注していくのがうまいメンバーもいれば、苦手なメンバーもいると感じています。
可能であれば、どういう領域がタスカルさんにお願いできそうかというコンサルティングをしていただけるとありがたいです。