CRMのデータ整理を外注。タスカルは単なる外注先ではなく「頼りになるアシスタント社員」｜アタラ合同会社様

インターネット広告を中心としたデジタルマーケティングのコンサルティングと、データ活用のためのコンサルティング、この2つの軸でコンサルティングサービスを提供しています。2009年に設立し、2023年で15期目になります。

業種も企業規模もさまざまです。「会員登録を増やしたい」「売上を伸ばしたい」「マーケティングチームをインハウス化するためのサポートをしてほしい」など、細かい目的はクライアントごとに異なりますが、共通して「デジタルマーケティングを活用して集客したい」という企業ニーズに応えています。

広告代理店と大きく異なるのは、弊社の場合、ゴールは「クライアントの自走化」であることです。広告運用を行うのではなく、あくまでデジタルマーケティングの知見を提供しています。どちらかというと「トレーニング」に近いです。

はい。転職や人事異動に左右されない体制作りやノウハウの蓄積を必要としている企業も多いです。最近はデジタルマーケティング自体をアウトソースする企業も増えていますが、外注するにしても、まずは自社できちんと理解できていることが前提になります。クライアントが外部パートナー企業と円滑なコミュニケーションがとれるように伴走していく、という役割を担うことも増えていますね。

もともと、誰に頼めばよいか分からない業務があることに対して課題感を持っていました。ただ、アウトソースできるサービスは世の中にいくつもあるので、決めかねていたんですよね。

そんな中で、貴社のサービスは「いろいろとカスタマイズできそう」という印象を持ったんです。費用面でも取り組みやすい価格帯だったこともあり、すぐに「やってみたい」と思いました。余った時間を繰越しできる仕組みも、ユーザー視点に立っているなと好感を持ちました。

業務委託やアルバイトの方の雇用など、人手不足を補う選択肢はいろいろあります。ただどうしても、新しい人員を探すとなると時間も手間もかかりますし、本当に信頼できる人が見つかるかも分かりません。

タスカルさんの場合、信頼できる人を探すリソースが省けますし、今後同じ業務をリピートして依頼したり、業務幅を広げたりすることもスムーズにできそうだと思いました。

はい。コミュニケーションツールや連絡の仕方など、プロセスができあがってると継続して依頼しやすいですよね。

タスカルさんは、Slackでコミュニケーションができるのが、とてもありがたいです。メールや他のプラットフォームを使うことなく、普段使い慣れているツールで必要なときに、すぐ連絡できています。作業効率を落とさないためには、コミュニケーションを分散させたくなかったので。この点も、タスカルさんのサービスを導入した、決め手の１つでしたね。

CRMのデータ整理がメインです。これまでも比較的活用できていましたが、より整備した上で営業活動に使いたい、という思いがありました。弊社はどちらかというと専門性をもったコンサルタント集団という色が強く、アシスタント業務に特化したスタッフが在籍していません。それで、重要度が高いながらも誰にも頼めず、宙に浮いたままになってしまっていました。

CRMって企業によって設計の仕方が異なっていて、例えば抜け落ちているデータを埋めるにしても、調べ方や埋め方にも細かいこだわりがあります。導入前に相談したときに、そのあたりも、とても柔軟に対応してもらえそうな印象を受けましたね。

これは本当に正直な感想ですが、期待通りでしたね。CRMのデータ整理と、それに付随したリサーチ業務を数回依頼していますが、納品されるものも申し分ない内容で、すぐに営業活動に活用することができました。対応も柔軟で、導入直後から、とてもよい体験をさせてもらっていると感じています。

CRMデータ整理は、ただ機械的に作業するだけでなく、都度判断が必要になる作業です。判断基準はSlackで箇条書きにして、最初にお伝えしました。いくら能力が高いとはいえ社員の方ではないので、その判断基準がぶれる可能性も想定していました。でも実際は、まさに私たちと同じ目線で判断してもらえたり、こちらからの説明が不足しているときは「こうしましょうか」という形で逆提案してくださったり、とても柔軟で丁寧な対応で助かりました。

はい。言われたことを、ただそのままやるだけではなく、こちらが不足していることに関して逆に提案するというのは、なかなか他サービスにはない質の高さではないでしょうか。

スピード感も非常に満足しています。納期や工数に関しては、とても丁寧に共有していただけて、安心でした。時間をオーバーする場合は、すぐに見積もりを出していただけるので、その場で費用感と見比べながら意思決定できます。アウトソースの場合、柔軟な契約や、お金のやりとりが煩雑な印象があったので、そのあたりの煩わしさがないのはタスカルさんならではだなと感じました。

具体的な数字で示すことは難しいですが、CRMを活用した営業活動が開始できていることで、見込み客のリード獲得が確実に増えています。タスカルさんに依頼している業務は「重要度は高いが、なかなか着手できていなかった業務」です。こうして実際に成果につながっているのを見て、やはり必要な業務だったと実感したところです。お願いしてよかったと改めて感じています。

CRMのデータ整理は常に発生する業務なので、継続して依頼していきたいです。加えて、今後は私たちのコンサルティング業務自体のサポートもお願いしたいと考えています。

広告運用のサポートです。今は弊社のコンサルタントが広告運用作業まで行っていますが、コンサルタントには改善点の抽出など、より上流工程にフォーカスさせたいと考えています。そのために、数値のモニタリングや定点管理、調整業務など「フローを固めることでアウトソースできる業務」はタスカルさんに依頼したいと思っています。

そうなんです。やはり最初に、やり方やルールをある程度きちんとお伝えすることは大事だと思います。それと同時に、ある意味で、やり方を決めすぎないことも活用のコツかなと感じています。より効率的な方法をタスカルさんからも提案していただきながら、一緒に考えていく方法もよかったですね。タスカルさんには柔軟な対応力があるので、業務上困っていることを、とりあえずぶつけてみると、そこからいろいろな可能性が広がっていくように思います。

もちろん1人で事業をされている方や中小企業などは活用しやすいと思いますが、組織規模にはあまりこだわらないと思います。弊社のCRMデータ整理のように「重要度が高い一方で、他の業務の優先順位がいつも上回って、なかなか着手できずにいる」という業務は、どのような規模の会社にもあると思います。誰にお願いすればよいか分からずにいるような業務は、思い切ってアウトソースするのが得策だと感じますね。

弊社もそうでしたが、アウトソースする際の最大のハードルは、信頼できる人を探す手間ですよね。その点タスカルさんは、稼働してくれるスタッフの皆さんも大勢いますし、何より窓口の方がとても頼りになります。

アウトソースしているというよりも「頼りになるアシスタント社員が入社してくれた」という感覚に近いです。今後も引き続き、サポートしていただきたいと思っています。