マーケターとして、オンラインアシスタントの活用を強く勧める理由とは｜Semuis株式会社

2つありまして、1つはBtoBマーケティング・セールスの支援です。コンテンツマーケティング、導入事例制作、インサイドセールス支援などをしています。

もう1つはECモール支援で、主に楽天市場店舗のコンサルティングや広告運用になります。

最初は、個人事業主としてタスカルのマーケティング支援をさせていただいていました。法人化して、事業が多忙になってきたタイミングで導入しました。タスカルというサービス自体をより深く知りたいという気持ちもありましたね。

Webサイト制作と経理業務、noteの運用だったと思います。Webサイトに関しては、デザインとコーディングをお願いしました。

経理に関しては、契約している税理士事務所に毎月の売上や経費報告をしていただいたり、毎月の売上管理をMisocaやNotionで行っていただいています。

記事作成や画像制作、リサーチ、SNS運用など、自分以外の人でも出来そうだなと思うことはまず試しに依頼してみています。採用領域以外は全ての領域でお願いしている気がします。

「定型事務作業およびWebサイト更新はタスカルに、それ以外は社内で」と業務の切り分けが出来てきています。依頼内容が複雑かつアウトプットにセンスを問われるものは、弊社の場合うまくいきませんでした。クライアント納品物のような、自社の価値をダイレクトに伝える業務は、やはり自身や社内チームで賄う方がいいと感じます。

正社員はまだ私1名だけで、ディレクター、ライターやデザイナー、営業事務などの業務委託のメンバーが15名ほどいます。

自社でも採用はしているのですが、やはり教育コストがかかります。手続きや様々な説明、業務に必要なツールのセットアップなどです。雇用する上での育成費やコミュニケーションコストがなく、タスカルならすぐに頼めるその手軽さがいいですね。

全て内製化できればいいですが、時間が無いときに丸投げしたい業務は必ずあるので、それはタスカルにお願いしています。

そうですね。Webサイト改修やコーディングは、最初に制作をお願いしたのがタスカルだったので、「この部分を更新してください」と伝えればすぐに話が通じ、対応してもらえます。

新しいコーダーさんにお願いするとなると、イチから説明が必要で時間がかかってしまうんですよね。なのでWebサイト周りならタスカルが早くて楽です。今後も丸っとお願いしようと思っています。

タスカルを利用することで、自分のような1人社長の課題やペインポイントの理解が深まりました。

タスカルが企業の業務サポートをしているように、弊社はマーケティング・セールス支援をしていますが、やはりクライアントは一人社長や中小企業が多く、ニーズは似ています。こんなことに困っているのではと先読みし、提案やサポートができるようになりましたね。

実際にユーザーとしてタスカルを利用することで、よりタスカルの解像度が上がりました。タスカルの魅力も課題にも気付けました。

タスカルのサービス独自性は、ホスピタリティ・チームワーク・対応の柔軟性です。一方で、企画・コンサルティング業務は弱点と言えると思います。タスカルのマーケティング記事を制作する際にも、それを踏まえて顧客にジャストフィットする内容になるよう工夫をしています。

依頼に対して基本的には「できません」とすぐに言わない点ですね。たとえ業務サポート外のことでも「こういった方法ではどうでしょう」など提案してくれます。「相手に喜んでほしい」という利他の気持ちがベースにあるスタッフさんが多いと感じます。

また、業務に対して個人スタッフ制ではなく、チーム制を取り入れている点も挙げられますね。スタッフが病気などで対応できなくなったとしても、業務が止まることがありません。バックアップ体制が整っているのが魅力だと思います。

バックオフィスや事務作業など、社長がしなくても他の人でもできそうな業務は全部渡していった方がいいかなと思います。社長の人件費は時給にしたら安くても1万円〜10万円ほどに換算できると思うので、その時間をいかに有効活用するかです。

事務作業を1時間やるごとに1〜10万円が失われていきます。タスカルにタスクを渡していけば、その分、時間と費用を節約できます。単純作業を自身でされている方はタスカルにお願いした方がいいと思います。

また、業務委託なり社員を採用したいけれど、なかなか応募がない期間もあると思います。そういった期間にバックアップとして使うのもおすすめです。

2パターンあって、1つはノンコア業務を全部渡してしまう方法です。経理や事務作業などを外注し、コア業務に注力する時間と労力を捻出します。 

もう1つは、コア業務のサポートをしてもらう使い方です。弊社の場合では、コア業務の1つに記事コンテンツ制作がありますが、 インタビュー文字起こしが早ければ早いほど、早く納品でき、顧客満足度に直結します。

オンラインアシスタントを使った方が圧倒的に経営効率がよく、日本企業500万社に普及させていきたいという想いがあります。

大きな会社には総務部や経理部があると思うのですが、タスカルは会社の一部署のようです。何か業務が発生したら「タスカル部」にお願いし、逆にタスカルのマーケティングは弊社が引き受けているような感覚です。