Web制作からカスタマーサポートまで外注できる「業務の幅広さ」が魅力｜株式会社ONETREE（ECコンサルティング）

よろしくおねがいします。

弊社は、自社で商品を持たれている会社さんのサイトを作って販売の代行をしています。メンバーは僕ともう一人社員がいて、インターン2名、業務委託2名の計6名です。近年は、自社販売に加え、自社で販売している中で培ったノウハウの外部提供をしています。

タスカルを始めたきっかけは、前職の会社からの紹介でした。その会社が使っていたことは知っていたので「どうなんですか？」と聞いたら「結構いいですよ」ということだったので即決でした（笑）

料金や稼働時間数などの見える部分よりは、どんな感じで一緒に働いてくれるのかという部分ですね。

・安定感があって一緒に働いていける
・コミュニケーションがずれない
・やり取りのスムーズさ

この３つが決め手でしたね。

以前はインターンやクラウドソーシングを利用していましたが、毎回説明する時間がもったいないと感じていました。タスカルは担当者が同じなので、圧倒的に時間が省略できます。

もともとお願いしたい業務があったわけではなかったですね。

現在は2つの問い合わせの業務をお願いしていますが、どちらもお客さまが増えたことで問い合わせが増え、徐々に自分たちで対応できなくなってきて、お願いすることにしました。

万が一に備えて、いつでも依頼ができる体制が整えておけるのがよかったです。

いっぱいありますよ。サイト制作時のコーディングはかなり助かっています。
どの業務も、納期を時間を事前に教えてくれるのでありがたいです。

外注やクラウドソーシングだと、いつ作業が終わるのか見えづらいんですよね。

社内の全ての業務をお願いするのは難しいですが、明確に分業できているコーディングなどはかなりスムーズにやってくれるイメージがあります。最終工程のコーディングだけを部分的に他の業者さんにお願いするのは難しいです。内容的にも、予算的にも。

できることが増えましたね。ウェブサイト制作に対して僕たちができない部分もが、タスカルだとポップアップとかJavaスクリプトなど実装してくれました。先日もインスタグラムの組み込みをやってもらいました。

通販はサイト改善で物が売れるので、売上に直結しています。また、キャンセルや返品がよりスムーズになりました。

時短になったという意味では、最近はお客様からいただいた問い合わせ対応も効率化でき、定型文で返答することができています。

スイッチングコストが高いWeb周りの業務は思わないですね。他社にまたイチから説明して情報共有になりますし…。

LINEを使った問い合わせ業務は定型化できつつあるので、スイッチングコストは低いです。ただ、いまのところは安価な他社サービスもないので切替は考えていません。

スキル的にはインターン生で回せる業務かもしれませんが、そのインターン生がどのくらい続けてくれて、果たしてモチベーション保って毎日やってくれるのかは怪しいですね。

業務範囲の幅広さはタスカルの強みだと思います。僕たち（発注者）が対応幅を全部理解していないので、「こんなとこもできるんだ！」と発見ができるかが大事そうですね。

タスカルは安定性のあるサービスなので、信用に関わるバックオフィス業務、守備的な業務にはめちゃくちゃオススメできます。お問い合わせの返信率やスピードを取っても「この会社は返信遅いな」と思われると信頼が落ちてしまいます。タスカルにお願いすると対応にムラが無いといいますか、安定感がありますね。