電話業務を効率化するおすすめサービス13選｜中小企業・一人社長向け

「社員を雇うほどではないけれど電話対応を任せたい」
「営業時間外の問い合わせにも対応したい」
「電話内容を記録・共有する手間を減らしたい」

そんな悩みを解決するのが、電話代行やAI電話応答サービスです。電話代行やAI電話受付サービスを導入すると、電話対応の負担を減らしながら、機会損失の防止や業務効率化につながります。

サービスによって、有人による丁寧な応対を得意とするものや、AIによる一次受付・自動応答、通話内容の要約・分析まで対応するものなど特徴はさまざまです。本記事では、おすすめサービス13選と自社に合ったサービスの選び方を紹介します。

電話業務代行サービスで依頼できる業務

電話業務代行サービスは、「電話を受けるだけ」のサービスではありません。近年はAI活用が進み、電話受付から通話内容の要約、顧客情報の登録まで自動化できるサービスも増えています。

対応できる主な業務は以下のとおりです。サービスによって異なるため、自社でどの業務を任せたいかを整理したうえで選びましょう。

○：対応　△：サービスによっては対応あり　－：基本的に非対応

業務内容	有人電話代行	AI電話受付	AI・クラウド電話システム	AIボイスボット	業務効率化AI
電話の一次受付・取次ぎ	〇	〇	〇	〇	ー
営業時間・よくある質問の案内	〇	〇	〇	〇	ー
予約受付・変更	〇	△	〇	〇	ー
顧客への架電・フォロー	〇	△	△	△	ー
通話内容の文字起こし・要約	ー	△	〇	〇	〇
CRM・SFAへの情報登録	△	△	〇	〇	〇
通話分析・対応品質の改善	ー	△	〇	〇	〇

有人電話代行サービス

有人電話代行サービスは、オペレーターが電話応対を行うサービスです。AIでは対応が難しい複雑な問い合わせや、丁寧な接客が求められる業種に適しています。

近年はSlackやChatwork、Microsoft Teamsなどのビジネスチャットと連携し、電話内容をリアルタイムで通知できるサービスが主流です。料金体系もシンプルなので、小規模事業者でも導入しやすくなっています。

サービス	強み	主な特徴	おすすめ企業
fondesk	導入しやすさ	シンプルな料金体系で オンライン完結	初めて電話代行を導入する一人社長・スタートアップ
CUBE電話代行	応対品質	業種ごとに応答内容をカスタマイズでき 秘書品質の有人対応を提供	士業・不動産・医療など、丁寧な電話応対を重視する企業
Smile Phone Net	コストパフォーマンス	少件数向けプランがあり 電話本数が少なくても利用しやすい	小規模事業者・個人事業主
秘書センター株式会社	対応体制	24時間365日対応や予約受付など 幅広い業務に対応可能	夜間・休日の問い合わせにも対応したい企業

fondesk（フォンデスク）｜シンプルな料金体系で導入しやすい

出典：fondesk

fondeskは、シンプルな料金体系と導入しやすさが特徴の電話代行サービスです。オンラインで申し込みから設定まで完結し、最短当日から利用できます。

電話はオペレーターが一次対応し、発信者名や用件をSlack、Chatwork、Microsoft Teams、LINEなどへ通知します。

月額基本料金に50コールまでの受電が含まれており、小規模事業者やスタートアップでも利用しやすいサービスです。電話対応を効率化しながら、本来の業務に集中できる環境づくりをサポートします。

サービス内容	一次受付、用件のヒアリング、メール・チャットでの内容共有　等
料金プラン	基本料金10,000円+従量料金 電話1件あたり 1〜50件目 0円 51件目以降 200円/コール ※初期費用なし
無料トライアル	14日間
対応時間帯	9:00-19:00
契約期間	1ヶ月単位（キャンセルしない限り自動更新）
電話内容の通知	Slack・Chatwork・Teams・LINE・Google Chat・LINE WORKS・Eメール
セキュリティ	ETOCマーク取得、ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022」取得
公式サイト	▶https://www.fondesk.jp/
運営会社	株式会社うるる

CUBE電話代行｜業種に応じた柔軟な電話対応

出典：CUBE電話代行

CUBE電話代行は、業種や業務内容に合わせて柔軟な電話応対を実現できるサービスです。秘書検定・電話応対技能検定を取得した正社員オペレーターが対応し、顧客に安心感を与える高品質な受電を提供しています。

相手や用件に応じた応答内容の変更、応答後転送、折り返し時間の案内など細かなカスタマイズにも対応しています。

弁護士や士業、不動産会社、クリニックなど幅広い業種で導入されており、「会社の受付」としてきめ細かな対応を任せたい企業におすすめです。

サービス内容	一次受付、取り次ぎ、スケジュール案内、クレーム一次対応、Q&A対応　等
料金プラン	シンプルプラン:10,000円/50コール スタンダードプラン:25,000円/100コール 英語対応プラン:15,000円/30コール ※超過分は300円/コール ※初期費用:登録料5,000円+保証金5,000円
無料トライアル	なし
対応時間帯	平日9:00-18:00
契約期間	要問い合わせ
電話内容の通知	Slack・Chatwork・Teams・LINE・Google Chat・LINE WORKS
セキュリティ	プライバシーマーク取得
公式サイト	▶https://www.cube108.jp/
運営会社	株式会社大阪エル・シー・センター

Smile Phone Net｜少件数特化プランが充実

出典：Smile Phone Net

Smile Phone Netは、電話件数が少ない中小企業や個人事業主でも利用しやすい電話代行サービスです。

必要最低限の受電件数に対応したプランが用意されているため、「電話は毎日多くないが、取りこぼしは防ぎたい」という企業に適しています。

会社名での応対や伝言受付、受電内容の報告など基本的な電話代行機能を備え、コストを抑えながら顧客対応の品質向上を図れる点が魅力です。初めて電話代行を導入する企業にも選びやすいサービスです。

サービス内容	一次受付、取り次ぎ　等
料金プラン	スタートアップ：3,980円/15コール＋300円/コール ライト：6,000円/30コール＋150円/コール スタンダード：12,000円/100コール＋100円/コール ※初期費用なし
無料トライアル	14日間・20コールまで
対応時間帯	平日9:00〜18:00（土日祝、年末年始休み）
契約期間	1カ月～（※スポット対応は1日～）
電話内容の通知	Eメール ※チャット対応は有料
セキュリティ	利用規約の8.（機密保持）参照
公式サイト	▶https://smile-phone.net/home/
運営会社	株式会社Crescendo&Co.

秘書センター株式会社｜24時間365日の有人対応も可能

 

出典：秘書センター株式会社

秘書センター株式会社は、電話受付だけでなく、企業の受付業務全体を支援する有人電話代行サービスです。営業時間内はもちろん、プランによっては24時間365日の電話受付にも対応しており、夜間や休日の問い合わせが多い企業でも利用できます。

業種や運用に合わせて受付内容を細かく設定できるほか、予約受付や問い合わせ対応などにも対応可能です。

有人ならではの丁寧なコミュニケーションを重視したい企業や、顧客満足度の向上を目指す企業に適したサービスです。

サービス内容	一次受付、取り次ぎ　等
料金プラン	月額6,500円＋250円/コール ※初期費用なし
無料トライアル	なし
対応時間帯	9:00-18:00（※有料オプションにより24時間365日対応可能）
契約期間	初回は1ヶ月のみの契約で、次月以降は2ヶ月ごとの自動契約
電話内容の通知	Slack・Chatwork・Teams・LINE・Google Chat・LINE WORKS・Eメール
セキュリティ	プライバシーマーク取得
公式サイト	▶https://direct.hishocenter.com/
運営会社	秘書センター株式会社

AI電話受付サービス

AI電話受付サービスは、電話の一次対応をAIが担当するサービスです。

AIが用件を聞き取り、内容をテキスト化して担当者へ通知するため、営業電話への対応や「電話に出るために作業が止まる」といった課題を解消できます。

その後の折り返しや見積もり作成などは人が対応する設計になっており、一人社長や中小企業との相性が良いサービスです。

サービス	強み	特徴	おすすめ企業
マヤイ	AI電話番	AI一次受付を 低コストで導入可能	電話の取りこぼしを防ぎたい企業
ミライAI	多機能なAI電話	多機能なAI電話を 低コストで導入可能	コストを抑えてAI電話を試したい企業

マヤイ｜AIの電話番として一次受付を自動化

出典：マヤイ

マヤイは、AIが「電話番」として一次受付を担うAI電話応答サービスです。営業時間内だけでなく、担当者が離席中や会議中でもAIが電話を受け、用件をヒアリングしてテキスト化します。

受電内容はチャットツールなどへ通知されるため、電話に出られなくても問い合わせ内容をすぐに確認できます。

電話の取りこぼしを防ぎながら、営業電話への対応や単純な問い合わせ対応を自動化できるため、少人数で事業を運営する中小企業や一人社長におすすめです。

サービス内容	一次受付、用件のヒアリング、チャットでの内容共有　等
料金プラン	スタンダードプラン：1,500円/50コール＋50円/コール ビジネスプラン：9,800円/150コール＋50円/コール その他、オプション機能あり
無料トライアル	14日間（オプション機能は除く）
対応時間帯	24時間365日 ※対応時間の設定不可。ただし、希望時間帯のみの転送は可能
契約期間	要問い合わせ
電話内容の通知	LINE・メール等
セキュリティ	個人情報のお取り扱いについて
公式サイト	▶https://mayai.jp/
運営会社	マヤイ株式会社

ミライAI｜多機能なAI電話受付を低コストで

出典：ミライAI

ミライAIは、多機能なAI電話受付を低価格で導入できるサービスです。初期費用を抑えて導入できるため、「まずはAI電話受付を試してみたい」という企業にも適しています。

AIが電話を受けて用件を聞き取り、内容をテキストで通知するため、営業時間中に電話へ出られない場合でも重要な連絡を見逃しません。

導入ハードルが低く、小規模事業者や個人事業主が電話対応を効率化する第一歩として活用しやすいサービスです。

サービス内容	用件のヒアリング、テキスト通知、取り次ぎ、折り返し、FAQ、文字起こし　等
料金プラン	初期費用＋月額費用＋従量課金 BASIC：初期費用なし＋月額4,980円（税抜） PRO：初期費用30,000円＋月額30,000円（税抜） ENTERPRISE：月額200,000円（税抜） ～要相談
無料トライアル	30日間
対応時間帯	24時間365日
契約期間	要問い合わせ
電話内容の通知	チャット等
セキュリティ	ETOCマーク取得、ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022」取得
公式サイト	▶https://www.miraiai.jp/
運営会社	株式会社ソフツー（SOFTSU Co., Ltd.）

AI・クラウド電話システム

AI・クラウド電話システムは、電話交換機（PBX）の役割をクラウド上で提供するサービスです。

営業時間案内や担当部署への振り分け、録音などを自動化でき、オペレーターを配置せず低コストで運用できます。

サービス	強み	特徴	おすすめ企業
DXでんわ	電話DX	AI応答に加え、通話解析や 業務改善に活用可能	電話業務全体を見直したい企業
IVRy	多機能	SMS送信や 外部ツール連携など機能が豊富	電話対応を幅広く自動化したい企業

DXでんわ｜AIによる電話応答と通話解析

出典：DXでんわ

DXでんわは、AIによる自動音声応答と通話解析を組み合わせ、電話業務全体の効率化を支援するクラウドサービスです。

営業時間案内や担当部署への振り分けなどの定型的な対応をAIが自動化し、担当者の対応負担を軽減します。また、通話データを蓄積・分析することで、問い合わせ内容の傾向把握や業務改善にも活用可能です。

電話対応を単に自動化するだけでなく、データを経営や業務改善に役立てたい企業に向いています。

サービス内容	音声ガイダンス、音声作成、分岐設定、AI自動案内、AI要約、電話転送、SMS送信　等
料金プラン	月額定額+従量課金（AI会話料） セルフプラン：2,980円/30コール＋100円/コール ライトプラン：10,000円/100コール＋100円/コール スタンダードプラン：30,000円/500コール＋60円/コール プレミアムプラン：50,000円/1,000コール＋50円/コール カスタムプラン：要問い合わせ ※別途、電話番号維持費用、通話料、AI会話料が発生 ※初期費用なし
無料トライアル	14日間
対応時間帯	24時間365日（営業時間設定可能）
契約期間	要問い合わせ
通話内容の通知	Slack、Chatwork、Microsoft Teams、Google Chat、LINE WORKS、SMS、Eメールなど
セキュリティ	ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022」取得
公式サイト	https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
運営会社	メディアリンク

IVRy（アイブリー）｜多機能な電話DXツール

出典：IVRy

IVRy（アイブリー）は、AI電話応答を中心に、SMS送信や予約受付、外部ツールとの連携など幅広い機能を備えた電話DXサービスです。

ノーコードで応答フローを設定できるため、専門知識がなくても自社に合わせた電話受付を構築できます。SlackやChatworkなどへの通知にも対応しており、受電内容の共有もスムーズです。

電話の一次対応から業務フローの改善まで一貫して進められるため、電話業務全体を効率化したい中小企業に適しています。

サービス内容	AI自動応答、用件ヒアリング、予約・注文受付、よくある質問への自動回答、文字起こし・要約通知　等
料金プラン	月額定額+従量課金（AI会話料） スターター：月額3,980円（月払い）、39,800円（年払い） スタンダード：月額6,480円（月払い）、64,800円（年払い） アドバンス：月額10,480円～（月払い）、104,800円～（年払い） ※別途、電話番号維持費用、通話料、AI会話料が発生 ※初期費用なし
無料トライアル	30着信まで（期間制限なし）
対応時間帯	24時間365日
契約期間	要問い合わせ
通話内容の通知	LINE、Slack、Chatwork、Microsoft TeamsなどのビジネスチャットやEメール
セキュリティ	ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022」取得
公式サイト	▶https://ivry.jp/
運営会社	アイブリー

高機能AIボイスボット

問い合わせ件数が多い企業では、AIボイスボットの導入も有効です。

予約受付やFAQ対応など定型業務を自動化でき、人手不足の解消や営業時間外の対応にも役立ちます。

サービス	強み	主な特徴	おすすめ企業
AI Worker VoiceAgent	業務特化	用途別のAIエージェント を構築可能	業務に合わせてAIを活用したい企業
MOBI VOICE	対話品質	生成AIによる 自然な会話が可能	問い合わせ品質を向上したい企業
ソクコム	業務自動化	電話対応から後続業務まで 一貫して効率化	AIエージェントを活用したい中小企業

AI Worker VoiceAgent｜シーンに合わせた特化型AIエージェント

出典：AI Worker VoiceAgent

AI Worker VoiceAgentは、問い合わせ対応や予約受付、本人確認など、用途に応じたAIエージェントを構築できる音声AIサービスです。独自のAIエージェント技術により、自然な対話を通じて電話対応を自動化します。

シナリオを用途別に設計できるため、定型的な問い合わせだけでなく、業務内容に合わせた柔軟な運用が可能です。

電話応答の省人化だけでなく、業務プロセス全体の効率化を目指す企業に適しています。

サービス内容	自動アナウンス、一次受付、予約受付、FAQ　等
料金プラン	月額費用＋従量課金 要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
対応時間帯	24時間365日
契約期間	要問い合わせ
外部システム連携	salesforce、zendesk、slack、twilio、個別DB　等
セキュリティ	サーバーを国内2拠点で管理、ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022」取得
公式サイト	▶https://www.aiworker.jp/voiceagent
運営会社	株式会社AI Shift

MOBI VOICE（モビボイス）｜生成AIによる自然な対話

出典：MOBI VOICE

MOBI VOICEは、生成AIを活用した自然な会話が特徴のAIボイスボットです。従来の「決められたシナリオを選択するだけ」の自動音声とは異なり、利用者の発話内容を理解しながら柔軟に応答できます。

予約受付や問い合わせ対応、自治体・金融機関・コールセンターでの案内業務など幅広い用途に対応し、人手不足の解消や応答品質の均一化に貢献します。

電話対応の品質を維持しながら、自動化を進めたい企業におすすめです。

サービス内容	一次受付、用件のヒアリング、文字起こし、SMS送信、FAQ、RPA連携　等
料金プラン	要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
対応時間帯	24時間365日
契約期間	要問い合わせ
外部システム連携	要問い合わせ
セキュリティ	ISMS認証「ISO/IEC27001:2022」取得、プライバシーマーク、PCI DSS Ver4.0準拠
公式サイト	▶https://mobilus.co.jp/service/voice
運営会社	モビルス株式会社

ソクコム｜電話業務全体を自動化するAIエージェント

出典：ソクコム

ソクコムは、電話応答だけでなく、その後の業務まで見据えたAIエージェントサービスです。

AIが問い合わせ内容を聞き取り、適切な回答や担当者への取り次ぎを行うだけでなく、予約受付やヒアリング内容の整理など、電話業務全体の自動化を支援します。

ノーコードで運用を開始しやすく、業務内容に応じて応答フローを柔軟にカスタマイズできる点も魅力です。AIを活用して電話対応から業務効率化まで実現したい中小企業に適したサービスです。

サービス内容	PBX、発信IVR、着信IVR、SMS機能、メール機能、文字起こし、要約　等
料金プラン	ユーザー料金＋エージェント料金＋サーバー利用料金＋従量課金 料金の詳細は、要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
対応時間帯	24時間365日
契約期間	１ヶ月ごとに更新
外部システム連携	salesforce、採用一括かんりくん、ネクストSFA、kintone、ZohoCRM　等
セキュリティ	ISO 27001(認証範囲：CP事業本部)
公式サイト	▶https://sokucom.cloud/
運営会社	Foonz株式会社

電話対応後の業務効率化AI

電話業務は、電話を受けた後にもメモ作成や顧客情報の入力、担当者への共有など、多くの事務作業が発生します。

こうした作業まで自動化できるAIツールを導入すると、バックオフィス全体の生産性向上につながります。

サービス	強み	特徴	おすすめ企業
pickupon	通話記録の自動化	通話内容を要約し CRMへ自動入力	営業・顧客管理の入力作業を減らしたい企業
MiiTel Phone	通話分析	AIが通話を分析し 営業品質の改善を支援	営業組織の成果を高めたい企業

pickupon（ピクポン）｜通話内容を自動で記録・CRMへ反映

出典：pickupon

pickuponは、電話対応後の事務作業を効率化できるAIツールです。AIが通話内容を自動で文字起こし・要約し、顧客情報や対応履歴をSalesforceやHubSpotなどのCRMへ自動入力します。

担当者はメモを取ったり、終話後に入力作業を行ったりする手間を削減できるため、営業活動や顧客対応に集中できます。

電話を受ける機能はありませんが、「電話後の記録・共有・管理」を自動化したい企業におすすめのサービスです。

サービス内容	通話録音、文字起こし、AI要約、CRM登録　等
料金プラン	6,000円/ID＋通話料金 ※初期費用なし ※上記費用とは別途、犯罪収益移転防止法に関わる取引時確認手数料2,980円
無料トライアル	要問い合わせ
対応時間帯	24時間365日
契約期間	要問い合わせ
通話内容の通知	非対応 ただし、不在着信や留守電録音があった場合はSlackに自動で投稿することは可能
セキュリティ	ETOCマーク取得、ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022」取得
公式サイト	▶https://pickupon.io/
運営会社	pickupon株式会社

出典：MiiTel Phone

MiiTel Phoneは、AIを活用して電話対応の品質向上と業務改善を支援するクラウドIP電話サービスです。

通話内容を自動で録音・文字起こし・要約するほか、話す速度や会話の比率、キーワードなどをAIが分析し、営業やカスタマーサポートの改善に役立てられます。

CRMやSFAとの連携にも対応しており、通話データを顧客管理へ活用できる点も特徴です。電話業務を「見える化」し、組織全体の生産性向上につなげたい企業に適しています。

電話代行サービス導入前に確認したい注意点

電話代行サービスは便利ですが、導入前に確認すべきポイントがあります。無料トライアルを実施しているサービスも多いため、本格導入前に使い勝手を確認するのがおすすめです。

情報セキュリティ

電話代行を依頼する場合、社内マニュアルや顧客名簿を代行業者に共有します。代行を依頼する以上、情報漏洩のリスクは常に注意すべきです。

プライバシーマークやISMS認証の有無、秘密保持契約（NDA）の締結可否などを確認しておきましょう。

契約を締結する時点でリスクへの保証を明記したり、必要最低限の情報だけを交付するような工夫が必要不可欠です。

対応範囲を明確にする

電話代行サービスは選ぶ会社によって対応できる業務が大きく異なります。一人社長や中小企業の場合、一次受付や取次ぎだけでなく、柔軟な対応も任せられるサービスが望ましいでしょう。

電話受付だけなのか、予約受付やSMS送信、CRM登録まで依頼したいのか事前に整理しておくことが重要です。必要な業務を明確にすることで、サービス選定がしやすくなります。

AIだけでは対応できないケース

電話対応では予期せぬ問い合わせが来ることも多いものです。社内で行っていればスムーズに対応ができる場面でも、電話代行サービスを利用すると対応が難しくなる場合があります。最悪のケースではクレームに発展しかねません。

クレーム対応や個別事情を踏まえた相談など、柔軟な判断が求められる電話はAIだけでは対応が難しい場合があります。必要に応じて有人対応へ切り替えられるサービスを選ぶと安心です。

電話業務代行だけでは完結しない業務はオンライン秘書がサポート

電話代行サービスを導入すると、電話対応の負担は大幅に軽減できます。しかし、電話を受けた後の実務までは代行できないケースも少なくありません。

例えば、折り返し電話、日程調整、メール返信、見積書の作成・送付、顧客管理システム（CRM）への入力などは、人による対応が必要です。

そこでおすすめなのが、オンライン秘書との併用です。

AIや電話代行サービスが一次受付を担当し、その後の実務をオンライン秘書が引き継ぐことで、電話対応からバックオフィス業務まで一貫して効率化できます。

特に一人社長や少人数企業では、「電話を受ける人」と「実務を進める人」を分けることで、本来集中すべき業務に時間を使えるようになります。

まとめ｜中小企業・一人社長には電話業務代行がおすすめ

電話業務代行サービスを活用すれば、電話対応による業務の中断を減らしながら、顧客対応の品質も維持できます。

有人電話代行、AI電話受付、クラウド電話システム、AIボイスボットなど、それぞれ得意分野が異なるため、自社の電話件数や業務内容に合わせて選ぶことが重要です。

また、電話受付だけでは対応できない折り返し連絡や日程調整、事務作業まで効率化したい場合は、オンライン秘書との組み合わせも有効です。電話対応からその後の実務まで一括で見直すことで、バックオフィス全体の生産性向上につながるでしょう。