Googleビジネスプロフィール活用｜店舗集客につながるMEO対策

実店舗の集客には、チラシの配布や広報誌への掲載、SNS運用などが考えられます。これに加えて注目されているのが、MEO（Map Engine Optimization）、Googleマップでの最適化です。MEO対策となるGoogleビジネスプロフィールの活用次第で、店舗集客の効率も変わってきます。今回は、Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策について紹介します。

MEOとは

MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップなどのような地図検索エンジンで店舗情報の表示順位を上げるための施策です。ユーザーが「地域名＋業種」で検索したときに自店舗が上位表示されることにより、来店につなげやすくなります。

MEOとSEOの違い

SEO（Search Engine Optimization）は、検索エンジン最適化のことです。ユーザーが特定のキーワードで検索した際に、自社のコンテンツを上位に表示させてユーザーのアクセスを促す施策をいいます。

MEOとSEOのいずれも、Googleなどの検索エンジンの検索結果で上位表示させる点が共通していますが、以下のような違いがあります。

MEOが店舗集客に重要な理由 

MEOが店舗集客で重要な理由を、ユーザー行動の変化とGoogleマップ経由の流入の観点から説明します。

ユーザー行動が変化しているから

近くでランチができる飲食店を探したいと思ったときに、「新橋　ランチ　おすすめ」のようなキーワードを入れて検索したことはないでしょうか。このように、「エリア＋キーワード」「エリア＋業種」で近くの店舗を検索して、実際に気になる店舗を訪れるといったユーザーの行動は増えています。

Googleマップ経由の来店が増えているから

Googleで検索する際に、「エリア＋キーワード」「エリア＋業種」で検索すると、検索画面の上部にGoogleマップと一緒に、キーワードに関連する店舗情報として、店舗名や営業時間、ユーザーの口コミなどが表示されます。これらの情報は、お店を探しているユーザーにとって来店を決める重要な情報です。ネットから簡単に周辺の店舗や口コミによる人気の度合いを確認できるため、Googleマップ経由で来店するユーザーも増えています。

MEOの基本対策 （登録・設定編）

MEO対策は、まずGoogleビジネスプロフィールの登録から始まります。ここでは、基本対策として、Googleビジネスプロフィールの登録と基本設定を紹介します。

Googleアカウントを作成してオーナー確認をする

https://business.google.com/jp/business-profile/

MEO対策でGoogleビジネスプロフィールを設定するには、Googleアカウントが必要です。まずは、ビジネス用に専用のアカウントを取得しましょう。

次に、Googleの検索画面から店舗名などで検索して、Googleマップ上で店舗情報が出てくるか確認します。検索画面右側のナレッジパネルに情報が表示される場合は、登録がある状態です。オーナー認証を行い、ビジネスオーナーとなって店舗情報を管理できるようにしましょう。第三者がすでにオーナー登録している場合は、Googleにオーナー権限のリクエストをします。

Googleマップ上の検索でヒットしない場合は、新しくGoogle ビジネスプロフィールを作成します。ビジネス名やカテゴリなどの設定を行い、オーナー確認をすることで店舗がGoogleマップ上に表示されるようになります。

NAP情報を店舗と統一させる

NAP情報とは、Name（店舗名や屋号など）、Address（住所）、Phone（電話番号）のことです。NAP情報の判断はシビアで、統一されていないと別の事業者だと判断され、Googleから適切な評価を受けられない可能性があります。

特に注意したいのが、商号の略称表記や全角・半角、住所の数字・漢数字表記や階数の表記、電話番号のハイフンの位置です。公式のHPやSNSに表記されている情報と異なると、評価が落ちる原因になります。

NAP情報は、Googleビジネスプロフィール、店舗での表記、公式サイトの表記、SNS上での表記のルールを統一させて、相違がないように整理しましょう。営業時間や店休日についても、正しい情報を掲載するように心がけることが大切です。

上位表示のためのMEO対策（運用編）

ユーザーがGoogleで検索した際に、Googleマップの上位に表示されるようにするには、関連性やエリア、知名度が重要です。Googleビジネスプロフィールを登録してNAP情報を統一させただけでは、MEO対策として十分とはいえません。

Googleマップからの流入をより効果的なものにするには、Googleビジネスプロフィールの継続的な運用が必要です。ここでは、運用編として5つの重要なポイントを紹介します。

キーワード×地域を意識した紹介文を作成する

Googleビジネスプロフィールには店舗の紹介欄があります。ユーザーが検索しそうなワードを意識して、地域名や業種、サービス内容紹介文に自然に含めることでローカル検索に有利になります。

不自然な内容は評価につながらないため、過度なキーワードの詰込みは避けて、適度にキーワードを散りばめた紹介文を作成しましょう。キーワードは、紹介文だけでなく、店舗のカテゴリやサービスの紹介欄にも意識してつけると、Googleからの評価を高められます。

掲載する写真を選定する

Googleビジネスプロフィールには、写真も投稿できます。店舗の外観やメニューなどの写真は、説明文よりも直感的に情報を伝えられます。お店の内観、外観、ロゴ、商品、スタッフの写真の中から明るく鮮明なものを選択して、イベントや季節に合わせて定期的に更新するようにしましょう。

口コミを収集する

口コミ数が多い店舗や評価の高い店舗は上位に表示されやすくなっています。上位表示を狙うには、お店を利用した顧客の口コミ収集も大切です。しかし、対策なしでは口コミは自然に集まりません。チラシやお店のPOPで案内するなどの対策を行うと、口コミも集まりやすくなるでしょう。

口コミに対応する

口コミの投稿があれば、できるだけ返信するようにしましょう。

好意的な口コミに対しては、丁寧に感謝を伝えましょう。定型文ばかりの返信は機械的になってしまうため、定型文以外の文書も混ぜながら返信するのが口コミ対応のコツです。

批判的な口コミには、感情的に返信しないことがポイントです。冷静かつ誠実に返信することを心がけましょう。個人攻撃や虚偽の内容に基づく口コミについては、正当な手続きによりGoogle側に削除依頼を出すこともできます。

投稿機能でイベントやキャンペーン情報を発信する

Googleマップでは、アクティブなアカウントが評価されやすい傾向にあります。そこで活用したいのが、Googleビジネスプロフィールの投稿機能です。投稿機能では、最新情報、イベント情報、セール情報、変更情報、商品情報を発信できます。フレッシュな情報が重視されるため、週に1回などできるだけ頻繁に発信するとよいでしょう。

多くの店舗がつまずく「運用が続かない」問題

MEO対策で課題となりやすいのが、継続できないことです。情報更新まで手が回らなかったり、担当者が明確に決まっていなかったり、オーナー判断で更新をストップしたりしてしまうと、検索時の表示順位やユーザーの閲覧数が落ちてしまう可能性があります。

運用を継続できるようにするには、更新計画の設定と更新業務のルーティン化、外部ツールの活用なども考えていく必要があります。

MEO対策は外部リソースの活用も選択肢のひとつ

人手不足などで社内でのMEO対策の運用が難しい場合は、専門業者やオンラインアシスタントなどの外部リソースを利用するのも方法のひとつです。社内ではコア業務に集中しつつ、MEO対策ができるようになります。

オンラインアシスタントで任せられる業務

オンラインアシスタントには、以下のような業務を依頼できます。MEO対策のほか、必要があれば他の業務も合わせて依頼できるのもポイントです。

• GoogleビジネスプロフィールのNAP情報の統一
• 紹介文の投稿
• 一言を添えた写真の投稿
• 定型化された口コミへの返信
• イベント情報やキャンペーン情報の投稿