BtoB企業にFacebookページは有効？活用例と運用負担を減らす方法

Facebookは個人間で楽しむSNSという印象が強い一方、企業の情報発信や顧客との接点づくりにも活用されています。ただし、Facebookページを継続的に運用するには、投稿内容の企画や文章作成、画像準備、更新スケジュールの管理など、一定の工数がかかります。

この記事では、BtoB企業におけるFacebookページの活用例やおすすめの投稿内容、運用負担を減らすための考え方を紹介します。

個人アカウントとFacebookページの違い

Facebookページ（ビジネスアカウント）は、企業やビジネス向けに特化したFacebookアカウントを指します。効果的な広告配信や顧客（ファン）との密なコミュニケーションが可能です。

個人アカウントとFacebookページの違いは以下の点にあります。

Facebookページのメリット、デメリット

Facebookページのメリット

Facebookページのビジネス利用には、個人アカウントでは得ることができない多くのメリットがあります。

無料で手軽に始められる

Facebookページは無料で利用できる上に、数分の時間があれば誰でも簡単に作成できます。複数のメンバーで役割を分担し運用・管理ができるのが魅力です。

無料ツールの組合せでビジネスの拡大ができる

Facebookページにはたくさんの無料ツールがあり、これらを組み合わせることでビジネス拡大が期待できます。一例を挙げると以下の通りです。

• Facebookショップとの連携：Facebookページで紹介した商品が購入可能
• Facebookグループとの連携：同じ興味や関心を持つファンのコミュニティをつくり交流を深められる

拡散機能に優れている

いいね！やフォローしたオーディエンスのタイムラインに表示されるため、情報が拡散しやすく新規ファンの獲得が期待できます。

他のメディアの顧客とコミュニケーションできる

Facebookページの受信箱を利用すれば、InstagramやMessengerなどのユーザーとコミュニケーションを取ることができます。またメッセージを整理したり、返信を自動化したりすることも可能です。

オーディエンスの動向を把握できる「インサイト」を利用できる

いいね！やコメント、シェアなど、オーディエンスがFacebookページで実行したアクションを把握できるため、興味・関心・年齢層などを分析し詳細なターゲティングを行うことができます。

Facebookページのデメリット

Facebookページにはいくつかのデメリットもあるので、事前に理解しておきましょう。

運用が負担になる可能性がある

Facebookページのフォロワーを増やすには、継続的な更新やオーディエンスのコメントに対するスピーディーな対応が不可欠です。そのため効率の良い運営体制を構築できなければ、担当者の負担が大きくなり運用に支障がでる可能性があります。

カスタマイズができない

Facebookページのフォーマットは決まっているため、仕様やページデザインを自由に変更することはできません。

効果が現れるまでには時間がかかる

Facebookページを開設したからといって、すぐに多数のオーディエンスが集まることはよほどの知名度がなければ期待できません。継続的なアクションの後に効果が表れることを理解しましょう。

Facebookページでおすすめの投稿内容

Facebookページで継続的にフォロワーを獲得したり、顧客とのコミュニケーションを密に図るためには、定期的な投稿が必要です。ここでは企業がFacebookページで投稿するのにおすすめの内容を紹介します。

企業の最新情報

企業ブログやプレスリリースなどで掲載した、企業の最新情報をFacebookページにも投稿しましょう。

製品・サービスの情報

製品やサービスの満足度や利用促進を図るために、製品・サービスに関する投稿をするのも有効です。具体的には以下のような内容が該当します。動画や写真を織り交ぜ、できるだけわかりやすく伝えるようにしましょう。

社内の様子や時事ネタ

企業への愛着やちょっとした息抜きも兼ねて、社内の様子や時事ネタを投稿するのも良いでしょう。特に社内の様子に関しては、顧客だけでなく採用面でもプラスに働く可能性があります。

BtoB企業のFacebookページの活用例

LIG

出典：LIGのFacebookページ

Web制作会社のLIGのFacebookページでは、自社ブログの更新情報を始め、制作実績などが投稿されています。平日はほぼ毎日投稿されており、その投稿頻度の高さも魅力です。

freee会計

出典：freee会計のFacebookページ

クラウド会計ソフトfreeeのFacebookページでは、noteの公式編集部（あえ共freee）の更新情報から、システムメンテナンスの案内が定期的に投稿されています。無料で参加できるセミナーの案内もあることから、経理や総務・法務などの担当者にもおすすめです。

Facebookページを開設する手順

Step 1 個人アカウントを取得

Facebookページは個人アカウントを使って開設するので、最初にFacebookでアカウントを作成しましょう。ただし、開設者の個人アカウントに関する情報はFacebookページには表示されないので安心です。

Step 2 Facebookページの作成画面を開く

Facebookにログインし、ヘッダーメニューの「ページ」をクリックするとFacebookページの作成画面「ページを作成」に移動します。

Step 3 基本情報を入力しFacebookページを作成する

画面左の「ページ名」と「カテゴリ」はFacebookページを開設するための必須情報なので、この2つを入力して左下の「Facebookページを作成」クリックすると完了です。

上の画像は仮にページ名を「TEST PAGE」と入力し、カテゴリを「デザイン・ファッション」を選択したもの。

ページ名は、企業名やブランド名など自由ですが、ユーザーが検索する際のキーワードとなることを考えておきましょう。ただし、名称は後で更でき、必要があればページの追加も可能なのであまり慎重になる必要はありません。

Step 4プロフィール写真とカバー写真を追加する

Facebookページを作成すると、管理画面「ページを管理」に移動します。ここで、画面右のカメラのアイコンをクリックして、右上のグレー部分に「プロフィール写真」、グリーンの円に「カバー写真」を設定します。

プロフィール写真には、イメージ写真だけではなく企業やブランドのロゴを使用することも可能です。

写真の表示サイズはそれぞれ次の通り。

Step 5 ページの説明を追加する

「プロフィール写真」や「カバー写真」の下部をスクロールすると基本情報などの入力スペースが現れてきます。

画面右上の「ホーム」をクリックすると「ページ設定完了までのステップ」が表示され、一番上の「ページの識別情報を入力」をクリックしページの説明を入力します。これは、オンラインで検索した人の検索結果に表示されるので重要です。

次に画面右上の「その他」をクリックし、連絡先、メール・Webサイト・住所などの情報を入力すれば基本的な設定は完了となります。

Step 6 管理権限の設定

Facebookページを常に最新の状態に保つには、複数のメンバーで役割分担しチームでの運用・管理が有効なので、最初の段階でメンバーに管理権限の割り当てを行っておくと良いでしょう。

サイドメニューの「ページの管理権限」で、「管理者」「編集者」「モデレーター」「広告主」「アナリスト」を登録できます。

それぞれの管理権限は次のとおりです。

Step 7 コールトゥアクションボタンの追加

「コールトゥアクションボタン」は、最初の段階で必ず必要ではありませんが、ウェブサイトへのアクセスや店舗への電話など、Facebookページのオーディエンスに期待するアクションを促すためには有効な機能なので追加設定をおすすめします。

Step 8 ウェルカム投稿を作成し、友人を招待する

Step 5のページ設定完了までのステップにある「ページを紹介する」で、①Facebookページにアクセスした人を歓迎するためのウェルカム投稿を作成しトップページに固定してから、②より多くの友達を招待してFacebookページのデビューとなります。(2,924)

Facebookページ運用の負担を減らすには？

BtoB企業がFacebookページを継続的に活用するには、投稿内容の企画、文章作成、画像準備、更新スケジュールの管理、効果測定の整理など、さまざまな業務が発生します。

これらをすべて社内で対応しようとすると、担当者の負担が大きくなり、更新が止まってしまうケースも少なくありません。

そのため、投稿文の作成や画像素材の準備、投稿カレンダーの作成、レポート整理など、アカウント操作を伴わない周辺業務を外部に依頼するのも一つの方法です。

Facebookページ運用まわりで外注しやすい業務

Facebookページの運用を継続するには、投稿作成や画像準備、スケジュール管理など、さまざまな業務が発生します。すべてを社内で対応しようとすると、担当者の負担が大きくなり、更新が滞ってしまうケースも少なくありません。

ただし、Facebookページの運用そのものをすべて外部に任せるのではなく、アカウント操作を伴わない周辺業務を切り出して依頼する方法があります。社内担当者が最終確認や投稿作業を行い、その前後の準備業務を外部に依頼することで、運用負担を軽減しやすくなります。

具体的には、以下のような業務が外注しやすい領域です。

このように、Facebookページ運用では、投稿作業そのもの以外にも多くの準備業務があります。外部リソースを活用する際は、社内で対応する業務と外注する業務を明確に分けておくことが大切です。

BtoB企業のFacebookページ運用は、周辺業務の外注で負担を減らそう

Facebookページは、低コストで情報発信や広告配信を始めやすく、BtoB企業にとって顧客との接点づくりや関係構築に活用できる手段の一つです。資金や人材が限られる小規模法人でも、目的に合わせて活用することで、認知拡大や問い合わせ獲得につなげられる可能性があります。

一方で、効果的に活用するには、定期的な投稿やターゲット設定、投稿内容の企画、更新体制の整備などが必要です。すべてを社内で対応しようとすると、担当者の負担が大きくなり、更新が滞ってしまうケースもあります。

従業員が少ない小規模法人では、投稿文の作成や画像準備、投稿カレンダーの作成、レポート整理など、アカウント操作を伴わない周辺業務を外部に依頼するのも一つの方法です。本記事を参考に、社の目的や状況に合ったFacebookページの活用方法を検討してみてください。