民泊を運営するには、予約管理やゲスト対応、清掃、価格調整など、さまざまな業務が発生します。特に、本業と並行して運営する場合や遠方の物件を管理する場合は、日々の対応が大きな負担になることもあるでしょう。
こうした業務は、民泊運営代行サービスを利用することで外部に任せられます。
この記事では、民泊運営代行に委託できる業務や利用するメリット・注意点を解説するとともに、おすすめの民泊運営代行サービス10選を紹介します。
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民泊を始める際に必要な許認可
日本で民泊を営業する方法には、主に「旅館業法に基づく簡易宿所営業」「住宅宿泊事業法に基づく民泊（いわゆる民泊新法）」「国家戦略特別区域法に基づく特区民泊」の3つがあります。
旅館業法に基づいて営業する場合は、原則として都道府県知事等から簡易宿所営業の許可を受ける必要があります。施設の構造設備など、法令で定められた基準を満たさなければなりません。
住宅宿泊事業法に基づいて営業する場合は、住宅などの要件を満たしたうえで都道府県知事等への届出が必要です。営業できる日数は年間180日以内と定められており、自治体の条例によって営業できる期間や地域がさらに制限される場合もあります。
また、国家戦略特別区域のうち条例が定められている地域では、自治体の認定を受けて「特区民泊」として営業できる場合があります。
なお、住宅宿泊事業法に基づく民泊で家主が不在となる場合は、原則として住宅の管理を国土交通大臣の登録を受けた住宅宿泊管理業者へ委託する必要があります。民泊運営代行サービスを利用する際は、必要な許認可だけでなく、事業者が対応できる業務や必要な登録についても確認しましょう。
民泊運営代行に委託できる業務内容
民泊運営代行サービスには、宿泊者への対応や清掃、住宅設備の管理だけでなく、予約管理や宿泊料金の調整など、民泊運営に関わるさまざまな業務を委託できます。
主な業務は以下のとおりです。
| 業務 | 主な内容 |
|---|---|
| 予約・集客管理 | OTAへの掲載・管理、予約管理、宿泊料金の調整、宿泊スケジュールの管理など |
| 宿泊者対応 | 問い合わせ対応、チェックイン・チェックアウト対応、鍵の受け渡し、宿泊者名簿の作成・管理など |
| 清掃・衛生管理 | 客室の清掃、リネン類の交換、アメニティ・備品の補充など |
| 住宅・設備管理 | 住宅設備の点検・維持管理、鍵の管理、設備故障時の対応、安全設備や避難経路の確認など |
| トラブル対応 | 緊急時の対応、近隣住民からの苦情・問い合わせへの対応など |
| 外国人宿泊者への対応 | 外国語による設備の使用方法や交通手段の案内、問い合わせ対応など |
対応できる範囲はサービスによって異なり、一部の業務のみを依頼できるサービスもあれば、予約管理から清掃、宿泊者対応までまとめて任せられるサービスもあります。自分で対応する業務と委託する業務を整理したうえで、必要なサポートを受けられるサービスを選ぶことが大切です。
なお、住宅宿泊事業法に基づく民泊では、届出住宅の居室数が5を超える場合や、宿泊者の滞在中に住宅宿泊事業者が不在となる場合など、一定のケースで登録を受けた住宅宿泊管理業者への管理業務の委託が必要です。該当する場合は、法令上必要な管理業務についても確認しましょう。
民泊運営代行を利用するメリットや注意点
民泊運営代行を利用すると、予約管理や宿泊者対応、清掃などの日々の業務を外部に任せられるため、オーナーの負担を軽減できます。特に、本業と並行して民泊を運営する場合や、遠方の物件を管理する場合には、運営代行を活用するメリットがあります。
一方で、運営代行には費用がかかるほか、サービスによって対応範囲や品質が異なる点には注意が必要です。主なメリットと注意点は以下のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メリット | ・予約管理や清掃、宿泊者対応などの業務負担を軽減できる ・夜間や緊急時の対応を任せられる ・外国人宿泊者への多言語対応を任せられる場合がある ・価格調整やOTA運用など、集客・収益改善のサポートを受けられる場合がある |
| 注意点 | ・運営代行の費用が発生する ・サービスによって委託できる業務範囲が異なる ・宿泊者への対応品質が運営会社に左右される ・業務を任せる範囲によっては、自身に運営ノウハウが蓄積しにくい |
民泊運営代行を選ぶ際は、料金の安さだけで判断するのではなく、委託できる業務範囲やサポート内容、対応体制なども確認することが大切です。自分で対応する業務と外部に任せたい業務を整理したうえで、費用と得られるサポートのバランスを比較しましょう。
民泊運営代行サービス｜おすすめ10選
民泊運営代行にはどのようなものがあるのか、おすすめのサービス10選を紹介します。
開業から運営まで手厚くサポートする総合支援型サービス
立ち上げから開業後の運用まで、手厚い総合支援型サービスを提供している民泊運営代行業者を紹介します。
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サービス名 |
特徴 |
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Inbound Holdings |
立ち上げから運営まで専属の担当者がタイムリーに支援 |
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AirXpress |
自社開発のPMS+DXツールで必要な情報を一元管理できる |
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＠Host |
自社運営管理のLinkPMSの提供とIoTなどを利用した省人化を実現 |
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faminect |
多数のOTAへの掲載、24時間365日8カ国語のゲスト対応を提供 |
Inbound Holdings
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料金 |
要問い合わせ（完全成果報酬型） |
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対応業務 |
申請手続きサポート、インテリアコーディネイト、スタッフ採用、撮影（プロカメラマン）と掲載、 |
ホテル運営を行う会社が提供する民泊運営代行サービスです。開業に必要な申請サポートやインテリアコーディネイトから、開業後の24時間多言語ゲスト対応、清掃、備品管理、現場対応などの運営業務まで依頼できます。クライアントごとに専属の担当者が付くことで、運営の課題などをタイムリーに支援しています。
AirXpress
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料金 |
運営代行プランの場合 |
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対応業務 |
コンセプト設計、家具備品の購入支援、OTA掲載支援、チェックイン導線支援、 |
Airbnbの公式パートナーとして、民泊の開業から運用までサポートしています。開業については部分的な支援から、フルサポートするプランまであります。自社開発のPMS+DXツールを提供しており、予約や清掃管理などをまとめて管理できるのも特長です。
＠Host
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料金 |
運営管理代行は宿泊売上の15％～ |
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対応業務 |
物件紹介、許可取得支援、内装・インテリアコーディネイト、掲載サポート、 |
ツールやIoTを活用した物件の管理ができるほか、タブレットでのセルフチェックインやスマートフロックに対応しています。立ち上げから運営までのサポートも行っており、許可取得支援や運営開始後の行政への定期報告支援を受けることも可能です。
faminect
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料金 |
完全運用代行は宿泊売上の20％ |
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対応業務 |
届出サポート、インテリアコーディネイト、備品設置、ページ作成、 |
民泊だけでなく、旅館、ホテルなどの宿泊施設の運営を支援しているサービスです。物件の立ち上げからサポートを受けられます。オーナー専用の一元管理システム、自社開発の市場調査システム、複数のOTAへの掲載、コンシェルジェサービスにも対応しており、効率の良い経営と質の高さを実現できます。
集客・収益改善に強みを持つ運営支援型サービス
民泊運営代行の中でも、収益アップに強みがあるサービスを紹介します。
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サービス名 |
特徴 |
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MATATABI |
自社開発ツールで宿泊単価と稼働率の最大化をサポート |
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PREMIER HOST |
検索上位表示対策やマンスリー予約獲得により収益アップをサポート |
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NEXSIA |
インテリア戦略や価格戦略、マンスリー契約により収益アップをサポート |
MATATABI
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料金 |
Web運営代行：宿泊売上の20％～ 清掃・消耗品の補充：5,000円/件+清掃代10％ |
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対応業務 |
物件の契約サポート・コンサルティング、許認可の取得、部屋づくり、 |
関西エリアを中心に民泊運営代行サービスを提供しています。自社開発ツールにより、宿泊単価と稼働率の最大化を図っており、目を引くサイト掲載が特長です。多国籍のホストチームで、インバウンドにも対応しています。
PREMIER HOST
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料金 |
要問い合わせ |
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対応業務 |
行政機関への届出サポート、インテリアコーディネイト、民泊可能物件の紹介、 |
民泊運営可能な物件の紹介やコンサルティング、民泊M&Aの仲介まで幅広いサービスを提供しています。ダイナミックプライシングの導入、リスティングの改善やアルゴリズム解析による検索上位表示対策、マンスリー予約の獲得サポートなどにより、収益アップをサポートしています。
NEXSIA
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料金 |
ライトプラン：35,000円/月 |
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対応業務 |
許認可申請サポート、近隣住民説明、消防等立会、インテリアコーディネイト、 |
運用全般を依頼できる基本プランとおまかせプランのほか、ゲスト対応のみのライトプランが用意されています。ターゲットに合わせたインテリアデザイン戦略のほか、時期に合わせた価格戦略やマンスリー契約・サービスアパートメント契約などにより収益アップを図れます。
物件探し・開業から相談できる開業支援型サービス
民泊運営代行の中でも、物件選びから手厚いサポートがあるサービスを紹介します。
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サービス名 |
特徴 |
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OciETe民泊サポート |
日本全国の厳選した物件を紹介、助成金の申請もサポート |
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GRACES |
物件紹介から物件ごとのオーダーメイド運営でサポート |
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民泊コンシェルジェ |
物件紹介からオーナーズサポートまで民泊経営が初めての方も利用しやすい |
OCiETe民泊サポート
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料金 |
メッセージ代行プラン：25,000円/部屋～ 完全運営代行プラン：初期費用20万円～+宿泊売上の20％ |
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対応業務 |
民泊物件厳選、届出・助成金サポート、内装コーディネイト、 |
エリア情報や条例、収益相場を分析したうえで、日本全国の民泊運営に適した物件の紹介を受けられます。許認可や助成金、コーディネイトなどの物件立ち上げもサポートしており、ワンストップでの依頼が可能です。
GRACES
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料金 |
開発支援：150,000円～ 総合プロデュース：300,000円～+運営代行は宿泊売上の20％/ |
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対応業務 |
民泊可能賃貸・売買物件の紹介、ターゲット選定、OTAアドバイス、 |
許可取得済み物件など、民泊や旅館業の経営が可能な物件が紹介されており、物件選定ができていなくても民泊運営をスピーディーに始められます。女性目線の空間づくりを得意とし、ファミリー層や富裕層・長期滞在の訪日外国人、カップル、女性グループをターゲットにした民泊運営に強みがあります。
民泊コンシェルジェ
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料金 |
運営代行サービスは宿泊売上の15％ |
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対応業務 |
民泊物件紹介、宿泊事業オーナーズラボ（オーナーサポート）、 |
民泊物件の紹介から開業サポート、民泊運営までワンストップでサービスを提供しています。和スタイルや洋スタイルなどデザイン構成の提案も受けられ、クライアントの90％以上が初めて民泊事業に参入する方なのも特長です。オーナーズサポートもあり、民泊新規参入者向けのサポートも受けられます。
民泊運営代行は費用と対応範囲を比較して選ぼう
民泊運営代行を利用すれば、ゲスト対応や予約管理、清掃など、民泊経営に必要なさまざまな業務を任せられます。サービスによって、宿泊売上の一定割合を手数料とするものや月額制のものなど料金体系が異なるため、費用だけでなく、委託できる業務範囲やサポート内容も比較して選ぶことが大切です。
また、民泊運営代行は宿泊施設の運営に関する業務を中心としており、記帳や入金確認、資料作成、SNS運用などのバックオフィス業務には対応していない場合があります。
民泊運営に加えて、こうした日々の事務業務も外部に任せたい場合は、幅広いバックオフィス業務に対応するオンラインアシスタント「タスカル」の活用もおすすめです。
