「Amazonでの集客が伸びない…」「リソース不足で手が回らない…」デジタルシェルフ総研の調査では、EC運営者の約半数が集客に課題を感じ、3人に1人がリソース不足を訴えています。では、これらの課題を抱えながらも、売上を伸ばし続けている店舗は、一体何をしているのでしょうか？
実際に、タスカルでもECモールやECサイトの対応案件が依頼業務のTOP10に入っています。この記事では実案件をベースに、タスカルがAmazon・楽天の店舗運営でどのように貢献しているかを解説します。
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多くのEC運営者が直面する課題とは？
デジタルシェルフ総研が行った調査（※）によると、Amazon店舗運営における課題で最も多かったのは「集客が伸びない」（47%）で、次いで「リソース不足」（34%）、「どこに課題があるかわからない」（32%）が挙げられています。この結果から、多くのEC運営者が多岐にわたる課題に直面していることがわかります。
これらの課題を放置すると、売上低迷、顧客満足度低下、アカウント停止リスク、競争力低下といった深刻な事態を招きかねません。
こうした課題がある中で、タスカルはAmazonや楽天運営者のサポートを多岐にわたって行っています。ECサイト運営を外部に委託するのも一つの有効な手段です。上記のような課題を解決するために、タスカルをご利用いただく企業様では、実際に以下のようなお取り組みをしております。
※ネットショップ担当者フォーラム｜Amazon店運営の課題は「集客」。3割が売上向上施策「なにもしていない」、広告運用で5割が「適切な運用方法がわからない」
カスタマー問い合わせ対応
Amazonや楽天における店舗運営では、カスタマーからの問い合わせ対応が、店舗の評価や売上に直結する非常に重要な業務です。しかし、店長は日々の店舗運営業務に追われ、すべての問い合わせにタイムリーに対応するのは現実的に困難です。対応が遅れたり、不十分な回答をしてしまうと、顧客満足度が低下し、結果的に店舗評価を下げるリスクも生じます。
そこでタスカルでは、セラーセントラルやRMSに蓄積されたデータを活用し、以下のような問い合わせ対応をサポートを行います。
- 「商品に関する質問や発送状況の確認」に対する回答
- 「キャンセル、返品・交換についての手続き」に対する回答
- よくある問い合わせに対する自動応答ツール活用
- レビューへの返信（お礼）
タスカルのカスタマーサポート代行は、顧客満足度向上と業務効率化を両立させ、店舗運営を強力にサポートします。迅速かつ丁寧な対応で顧客ロイヤルティを高め、店舗の成長を加速させることが可能です。
タスカルでは、上記のような業務に加えて、顧客とのエンゲージメントを高めるためのステップメール作成・配信代行も行っています。
タスカルが実際にEC販売のステップメール作成・配信をサポートしている合同会社DRYM様の事例は、以下よりご覧いただけます。
転売リサーチ
ECサイトにおける転売行為は、メーカーにとって深刻な問題です。Amazonや楽天といったプラットフォームで、自社商品が不当に高値で転売されたり、過度な価格競争によってブランドイメージが損なわれたりするとは、売上や顧客ロイヤリティに大きな悪影響を及ぼします。一度転売対策を講じても、数日後には新たな転売者が現れるというケースも少なくなく、継続的な監視と対策が不可欠です。
タスカルでは、メーカーが抱える転売問題を解決するために、以下のステップで転売対策をサポートします。
- Amazonや楽天で、自社ブランド・商品名で検索をし、転売事業者をリストアップ
- 転売事業者から商品を購入
- メーカーに発送
タスカルの転売リサーチでは、単に転売業者を発見するだけでなく、実際に商品を購入してメーカーに送付し、転売の実態を詳細に把握可能です。これにより、メーカーは効果的な転売対策を講じることができ、ブランドイメージ保護、適正な価格維持、そして最終的には売上と顧客ロイヤルティの向上につなげられます。
広告キーワードの設定・運用
Amazonスポンサー広告キャンペーンを成功させるためには、適切なキーワード戦略が不可欠です。しかし、多くの店舗運営者が、日々の業務に追われ、キーワードの選定や最適化に十分な時間を割けられないという課題を抱えています。
そこでタスカルでは以下の点を踏まえ、Amazonスポンサー広告における適切なキーワード選定・戦略を進めます。
- スポンサープロダクト広告のオートキャンペーンを利用する：検索ワードレポートを使用して、自動キャンペーンでどのキーワードが最も効果的かを確認します。
- キーワードをより具体的にする：商品の特徴、素材、メリットを明確に表すキーワードの組み合わせを使用します。「化粧品」ではなく「美容液」「クレンジング」「毛穴ケア」など
- ブランド名を使用する：ブランド名をキーワードに含めることで、ブランド検索からの流入を増やし、ブランド認知度の向上を図ります。
- 商品ページ内のキーワードと連動させる：商品詳細ページに追加した単語や用語は関連性が高いため、キーワードとして使用します。
適切なキーワードを設定することで、広告効果を最大化し、費用対効果の高いAmazonスポンサー広告運用を実現し、売上向上に貢献します。
商品説明文の作成・入稿
Amazon・楽天において、CVRを高めるためには、商品の魅力を最大限に引き出す、オリジナリティ溢れる商品説明文が必要です。しかし、商品の数が多くなればなるほど、店長が商品説明文の作成と入稿作業をやることに限界があります。
タスカルでは、以下のようなサポートを通じて、店舗運営者様の負担を軽減し、売上アップに貢献します。
- テンプレートに基づいた商品説明文の作成：事前に共有いただいた商品情報や、弊社で用意したテンプレートに基づき、商品の特徴、メリット、使用方法などの基本情報を盛り込んだ商品説明文を作成します。セラーセントラルやRMSにログインして操作を行います。商品のターゲット顧客層に合わせた表現で、基本的な情報を分かりやすく記載します。
- セールイベント時の商品名の更新：楽天スーパーSALEなどのイベント時のCTRやCVRを高めるために期間限定の商品名変更作業を行います。「4/4〜4/11期間限定ポイント20倍」などを商品名に入れることで、より多くの顧客に商品をアピールできます。
- バナー・サムネイル・広告画像制作：商品ページ内の商品画像、白抜き背景画像などの制作を行います。ディスプレイ広告用の適切なサイズのクリエイティブ制作も対応可能です。
タスカルは、商品説明文の作成から、セールイベントに合わせた商品名の更新、さらにはバナーやサムネイルなどの画像制作まで、商品ページを魅力的にするための包括的なサポートを提供します。店舗運営者様は商品登録・更新作業の負担から解放され、より戦略的な業務に集中でき、CVRや売上向上に大きく貢献します。
実際にタスカルが商品説明文の作成などのサポートを行っているGIVE&GIVE株式会社様の事例は、以下よりご覧いただけます。
Amazon・楽天の業務プロセスを切り出して、オンラインアシスタントを活用しよう
タスカルは、Amazonや楽天での店舗運営を、カスタマー対応から転売対策、広告運用、商品説明文作成まで、幅広くサポートします。店舗運営者は、オンラインアシスタントを活用することで、日々の業務負担を軽減し、売上アップに集中できるでしょう。タスカルは、お客様の状況に合わせた柔軟な対応で、ECサイト運営を支援します。ECサイト運営でお困りの際は、ぜひタスカルにご相談ください。
