クラウドソーシングとオンラインアシスタントは何が違う？向いている業務や選定ポイントを紹介

クラウドソーシングとオンラインアシスタントは、どちらも外部人材に業務を依頼できるサービスです。大きな違いは、クラウドソーシングが案件ごとに個人へ依頼する形式が中心であるのに対し、オンラインアシスタントはサービス会社を通じて継続的に業務を依頼しやすい点にあります。

この記事では、クラウドソーシングとオンラインアシスタントの違いや向いている業務、選び方のポイントを紹介します。

クラウドソーシングとオンラインアシスタントの違い

クラウドソーシングとオンラインアシスタントは、会社の業務を外部に委託できる点では共通しています。ただし、依頼先や契約形態、業務範囲、管理負荷などに違いがあります。

両者を比較すると、専門的な業務や単発の制作業務はクラウドソーシング、継続性のあるバックオフィス業務はオンラインアシスタントに向いています。ここからは、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

クラウドソーシングの特徴

クラウドソーシングは、Web上のプラットフォームである「クラウドソーシングサイト」を通じて、仕事を募集し、ワーカーを集める方法です。サイトを通して個人に業務を委託することになるため、個人のスキルにより業務の品質が変わってきます。

クラウドソーシングを利用するメリットは、企業が依頼したい業務とマッチしやすい人材を見つけやすいことです。クラウドソーシングサイトにはワーカーのプロフィール画面があり、プロフィールや過去の実績の提示などを通して、ワーカーのスキルを確認できます。

また、案件ごとに報酬を設定できる点も特徴です。時給制、プロジェクト単位、コンペ形式など、依頼内容に応じて契約方法を選びやすいため、単発業務や専門スキルが必要な業務に向いています。一方で、依頼先の選定や進行管理は自社で行う必要があり、継続的な業務では管理負荷が大きくなる場合があります。

オンラインアシスタントの特徴

オンラインアシスタントは、サービス提供会社を通じて、事務作業やバックオフィス業務をオンラインで依頼できるサービスです。複数のスタッフがチームで対応するサービスも多く、継続的な業務や複数業務をまとめて依頼したい場合に向いています。

オンラインアシスタントのメリットは、企業に業務を委託できることです。クラウドソーシングでは個人への委託になるため、品質にばらつきが生じやすいほか、事情により仕事がキャンセルになる可能性もあります。オンラインアシスタントは、アサインされた複数のスタッフで業務を進行するため、急に業務が滞るリスクを防げるほか、安定した品質を維持できます。

また、資料作成、経費精算、日程調整、問い合わせ対応など、複数のバックオフィス業務をまとめて依頼できる点も特徴です。人員不足で停滞している業務を少しずつ依頼したり、時期によって依頼する業務を変更したり、柔軟に対応してもらえます。ただし、依頼する業務量や業務内容によっては、初期のナレッジ共有に時間がかかる可能性がある点に注意が必要です。

クラウドソーシングとオンラインアシスタントはどっちを選ぶべき？

クラウドソーシングとオンラインアシスタントのどちらが適しているかは、依頼したい業務の内容や継続性、自社で管理にかけられる工数によって異なります。判断する際は、以下の表を参考にしてください。

【クラウドソーシングとオンラインアシスタント】向いている業務

クラウドソーシングとオンラインアシスタントでは、それぞれ向いている業務が異なります。どちらか一方だけを選ぶのではなく、業務内容に応じて使い分けたり、併用したりする方法もあります。

ここでは、クラウドソーシングとオンラインアシスタントに向いている業務をそれぞれ紹介します。

クラウドソーシングの利用に向いている業務

クラウドソーシングは、業務内容を切り分けやすく、成果物で評価しやすい業務に向いています。単発の制作業務や専門スキルが必要な業務を、スポットで依頼したい場合に活用しやすいでしょう。

クラウドソーシングは、依頼内容や納品物が明確な業務と相性がよい方法です。一方で、継続的な業務管理や複数業務の調整まで任せたい場合は、自社側でのディレクション負担が大きくなる可能性があります。

オンラインアシスタントの利用に向いている業務

オンラインアシスタントは、継続的に発生するバックオフィス業務や、複数の細かな業務をまとめて依頼したい場合に向いています。事務作業や秘書業務、経理補助など、日常的に発生する業務を外部化しやすい点が特徴です。

オンラインアシスタントは、業務を継続的に任せたい場合や、複数のバックオフィス業務をまとめて依頼したい場合に適しています。ただし、対応できる業務範囲はサービスによって異なるため、依頼前に対応可否を確認することが重要です。

クラウドソーシングとオンラインアシスタントに関するよくある質問

クラウドソーシングとオンラインアシスタントは、業務内容や依頼の仕方によって向き不向きが異なります。導入を検討する際に迷いやすいポイントをQ&A形式で解説します。

クラウドソーシングとオンラインアシスタントは併用できますか？

はい、併用できます。単発の制作業務はクラウドソーシング、継続的な事務作業やバックオフィス業務はオンラインアシスタントというように、業務内容に応じて使い分ける方法があります。

たとえば、バナー制作や記事作成はクラウドソーシング、問い合わせ対応や日程調整はオンラインアシスタントに依頼するといった使い分けが考えられます。業務ごとに適した依頼先を選ぶことで、コストと運用負担のバランスを取りやすくなります。

クラウドソーシングは継続業務にも使えますか？

継続業務にも使えます。ただし、同じワーカーに継続して依頼できるとは限らないため、引き継ぎや進行管理の負担が発生する場合があります。安定した運用を重視する場合は、オンラインアシスタントも選択肢になります。

特に、日常的に発生する事務作業や顧客対応などは、担当者の変更によって業務品質に影響が出る可能性があります。長期的に任せたい業務では、継続性やバックアップ体制も含めて比較するとよいでしょう。

オンラインアシスタントに依頼できない業務はありますか？

あります。オンラインで完結しない業務や、専門資格が必要な業務、サービス側の対応範囲外となる業務は依頼できない場合があります。

たとえば、現地対応が必要な作業や、士業などの専門資格が前提となる判断業務は対象外となるケースがあります。依頼したい業務を洗い出したうえで、どこまで対応可能かを事前に確認しておくと安心です。

費用を抑えたい場合はどちらが向いていますか？

単発業務や依頼内容が明確な業務では、クラウドソーシングの方が費用を調整しやすい場合があります。一方で、継続業務では、選定・指示・確認にかかる管理コストも含めて比較することが大切です。

一見するとクラウドソーシングの方が安く見える場合でも、自社でのディレクションや修正対応に時間がかかることがあります。費用だけでなく、社内工数を含めた総合的なコストで判断するとよいでしょう。

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