SNS運用を始めたものの、「内製のままでいいのか」「外注や採用を検討すべきか」で悩む企業は少なくありません。
実際、SNS運用は継続や改善が求められるため、体制によって成果に大きな差が出やすい領域です。
本記事では、SNS運用における「内製・外注・採用」の違いや選び方、外注すべきタイミングを整理したうえで、費用相場や依頼先の選び方までわかりやすく解説します。
自社にとって最適な運用体制を判断したい方は、ぜひ参考にしてください。
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SNS運用は内製・外注・採用どれが正解？
SNS運用の進め方には「内製」「外注」「採用」の3つの選択肢がありますが、どれが正解かは企業の状況によって異なります。
結論としては、事業フェーズや目的に応じて最適な手段を選ぶことが重要です。
- 立ち上げ期：内製または低コスト外注
- 成長期：外注を活用して運用を安定化
- 拡大期：採用＋外注の併用で体制強化
立ち上げ期は、まず試行錯誤しながら方向性を固める段階であるため、内製や小規模な外注で十分です。
一方で、運用が軌道に乗り始めると投稿頻度やクオリティの維持が課題となるため、外注の活用が現実的になります。
さらに、SNSが集客や売上に直結するフェーズでは、専任担当者の採用も視野に入ります。ただし、採用にはコストや時間がかかるため、外注と組み合わせるケースも少なくありません。
SNS運用は内製・外注・採用どれがいい？違いと選び方を比較
SNS運用を進める際、「内製・外注・採用のどれを選ぶべきか」で悩む企業は少なくありません。
自社のリソース・目的・運用フェーズによって最適な選択は異なります。
ここでは、それぞれの違いと向いているケースを整理します。
内製・外注・採用の違い
まずは3つの選択肢の違いを整理します。
- 内製：コストを抑えつつ、自社で運用する方法
- 外注：運用代行やオンラインアシスタントに任せる方法
- 採用：専任担当者を雇用して運用する方法
それぞれの特徴を整理すると、以下のようになります。
内製（自社運用）
- コストを抑えやすい
- ブランド理解が深い
- 担当者の負担が大きくなりやすい
外注（運用代行・オンラインアシスタントなど）
- 専門知識やノウハウを活用できる
- 即戦力として運用を任せられる
- 継続的なコストが発生する
採用（社内担当者を雇用）
- ナレッジを社内に蓄積できる
- 長期的な運用体制を構築できる
- 採用コスト・教育コストが高い
このように、コスト・スピード・ノウハウの観点でそれぞれメリット・デメリットが異なります。
内製が向いているケース
以下のような場合は、まずは内製から始めるのが適しています。
- SNS運用を試験的に始めたい
- 投稿頻度が高くない
- ブランドやサービス理解を重視したい
立ち上げ段階では方向性が定まっていないことも多いため、まずは内製で試しながら改善していくのが現実的です。
外注が向いているケース
以下のような課題がある場合は、外注の活用が有効です。
- 投稿が継続できていない
- 担当者が片手間で運用している
- コンテンツ制作や分析のノウハウが不足している
- できるだけ早く成果を出したい
SNS運用は継続と改善が重要なため、リソース不足の状態で内製にこだわるよりも、外注した方が成果につながりやすいケースは多いです。
採用が向いているケース
SNS運用を事業の重要な施策として位置づける場合は、採用も選択肢になります。
- SNSを継続的に強化していきたい
- 自社にノウハウを蓄積したい
- コンテンツ制作や分析を内製化したい
ただし、採用には時間とコストがかかるため、すぐに成果を求める場合には不向きです。
そのため、外注で成果を出しながら、将来的に採用へ移行するケースも多く見られます。
どれを選ぶべきか迷う場合は、まずは外注から始めるのが現実的な選択です。
特に中小企業や一人社長の場合、リソースが限られているため、外注によって運用を安定させる方が成果につながりやすい傾向があります。
SNS運用を外注すべきタイミングは？
SNS運用は「とりあえず内製で始める」企業が多い一方で、途中から運用が停滞してしまうケースも少なくありません。
結論としては、運用がうまく回っていない状態が続いている場合は、外注を検討すべきタイミングです。
特に以下のような状況に当てはまる場合は、内製のままでは改善が難しく、外部の力を活用した方が成果につながりやすくなります。
更新が止まっている
投稿が不定期になっている、あるいは長期間更新が止まっている場合は、外注を検討すべきサインです。
SNSは継続的な発信が前提となるため、更新が止まるとアカウントの評価が下がり、フォロワーの関心も離れてしまいます。
一度停滞すると立て直しに時間がかかるため、「続けられていない状態」自体がリスクといえます。
社内で継続できない場合は、投稿作業だけでも外注することで、運用を安定させることができます。
成果が出ていない
一定期間運用しているにもかかわらず、フォロワー増加や問い合わせにつながっていない場合も、外注を検討すべきタイミングです。
SNSは単に投稿するだけでなく、企画設計や分析・改善が重要になります。
そのため、ノウハウがない状態で運用を続けても、成果が出ないまま時間だけが過ぎてしまうケースも少なくありません。
このような場合は、専門的な知見を持つ外注先を活用することで、改善のスピードを高めることができます。
担当者が片手間になっている
SNS運用を本業と兼任している場合、どうしても優先順位が下がりやすくなります。
- 忙しくて投稿できない
- コメント対応が遅れる
- 分析や改善まで手が回らない
このような状態では、運用の質を維持することが難しくなります。
特に中小企業では、1人が複数業務を兼任しているケースも多く、SNS運用が後回しになる傾向があります。
こうした場合は、定型的な作業や運用業務を外注することで、社内の負担を軽減しながら運用を継続することが可能です。
運用設計ができていない
そもそも「何を目的にSNSを運用するのか」「どのように成果を測るのか」が曖昧な場合も、外注を検討するべきタイミングです。
例えば以下のような状態です。
- ターゲットが明確でない
- 投稿内容に一貫性がない
- KPIが設定されていない
このような状態では、投稿を続けても成果につながりにくくなります。
SNS運用は戦略設計が重要であり、方向性が定まっていない場合は、専門家のサポートを受けることで改善が期待できます。
SNS運用代行の費用相場と依頼できる業務
「どこまで任せるか」によってコストは変動するため、まずは相場感と業務内容の関係を把握しておくことが重要です。
SNS運用代行の費用相場｜月額5万円〜50万円以上まで幅がある
SNS運用代行の費用は、一般的に月額5万円以下から50万円以上まで幅広く設定されています。
価格帯ごとの特徴を整理すると、以下のようになります。
- 5万円以下：最低限の運用サポート（コメント返信・フォローなど）
- 5〜10万円：投稿作成・画像制作など基本的な運用
- 10〜50万円：コンテンツ制作や分析を含む本格運用
- 50万円以上：戦略設計・広告運用・インフルエンサー施策まで対応
単純に「安い＝お得」ではなく、目的に対して必要な業務が含まれているかで判断することが重要です。
費用別に見る｜依頼できる業務の違い
費用帯ごとに、実際に依頼できる業務は大きく異なります。代表的な内容は以下の通りです。
月額5万円以下（運用の“手間削減”が目的の方向け）
- コメント返信
- フォロー・いいね対応
月額5〜10万円（「継続的に発信したい」企業向け）
- 投稿文の作成・投稿
- 画像の簡易制作
- コメント返信・アカウント管理
月額10〜50万円（「成果を出したい」フェーズに最適）
- コンテンツ企画・制作（画像・動画）
- 投稿・運用代行
- コメント管理・炎上対策
- 簡易レポート
月額50万円以上（マーケティング施策として本格活用する企業向け）
- SNS戦略の設計
- 広告運用
- インフルエンサー施策
- 詳細な分析・レポーティング
どの価格帯を選ぶべきか｜目的別の判断基準
費用帯は「やりたいこと」から逆算して決めるのが基本です。
- とにかく手間を減らしたい → 5万円以下
- 最低限の運用を回したい → 5〜10万円
- 集客・認知拡大を狙いたい → 10〜50万円
- 事業成長に直結させたい → 50万円以上
特に注意したいのは、中途半端な投資は成果につながりにくい点です。
投稿だけ外注しても、戦略や改善が伴わなければ効果は限定的になります。
おすすめのSNS運用代行サービス12選
SNS運用代行サービスは、さまざまな種類があります。特におすすめのサービスを11個紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
タスカル
画像引用：タスカル
「タスカル」は、専属のディレクターチームによるサポートが行われるオンラインアシスタントサービスです。SNS運用代行も依頼でき、集客したユーザーの誘導先となるWeb制作なども外注できます。
料金プランは複数から選択でき、年間プランなら2.75万円/10時間というローコストで利用できます。本格的にSNS運用を始める前の企業や、まずは一定の範囲内で細々と続けたいベンチャー企業などは、オンラインアシスタントがおすすめです。
- 3ヶ月プラン：44,000円／10時間（@4,400）
- 6ヶ月プラン：33,000円／10時間（@3,300）
- 年間プラン：27,500円／10時間（@2,750）
▼オンラインアシスタント「タスカル」による、LINE運用代行の導入事例もぜひご覧ください。
BRIDGE
画像引用：BRIDGE
「BRIDGE」は、株式会社サイバー・バズが提供する、SNSアカウントコンサルティングサービスです。グループ会社と連携した専門チームと独自ツールの活用で、企画や投稿・効果検証までワンストップで支援を実施します。
- Instagramブランドサイト化プラン：500,000円〜
- フォロワー増加プラン：1,000,000円〜
- Twitter発話量増加プラン：300,000円〜
- Twitter・Instagram・LINE運用代行 Simpleプラン：55,000円／月（各SNSごとに料金が発生します）
- TikTok運用代行 Simpleプラン：55,000円／月
- SNSコンサルティングプラン：200,000円／月
- 料金：要問い合わせ
GLOBAL LINK JAPAN
画像引用：GLOBAL LINK JAPAN
「GLOBAL LINK JAPAN」は、TwitterやInstagramなどの企業のSNS運用代行を行うサービスです。写真、動画撮影の他、広告管理も任せられます。多くの企業に導入実績があるため、これまでの成果を重視される方にはおすすめです。
- Instagram運用代行：税込43,780円＋各運用作業料金／月
- YouTube運用代行/運営代行＆YouTube広告：税込54,780円＋各運用作業料金／月
コムニコ
画像引用：コムニコ
「コムニコ」は、SNSマーケティング戦略の立案、実行を支援する運用代行サービスです。1,000アカウントを超える運用実績と、常時50以上のアカウントを運用することによる情報収集の高さが特徴です。インフルエンサーの活用や広告運用といった高度なサポートも依頼できます。
- 投稿コンテンツ企画：100,000円〜／月
- 月次レポート及び定例会：200,000円〜／月
- アカウント運用代行：500,000円〜／月
サムライト
画像引用：サムライト
「サムライト」は、各種SNSの運用代行や動画マーケティングを支援するサービスです。ライブ配信などのオンラインイベントもサポートしてくれるので、ネットを介して顧客にアプローチをしたいときに使いやすいでしょう。
- Instagram・TikTok・Twitter・Facebookアカウント運用支援：300,000円〜／月（各SNSごとに料金が発生します）
- LINEアカウント運用支援：350,000円〜／月
エアリク
画像引用：エアリク
「エアリク」はSNS運用代行サービスの中でも、採用ブランディングに特化したサービスを展開しています。採用ブランディング専門家チームに一括代行できるため、社風に合う人材を採用しやすいのが魅力です。10〜20代の若年層に採用ブランディングを行いたい企業には、特におすすめのサービスです。
- 料金：要問い合わせ
HELP YOU
画像引用：HELP YOU
「HELP YOU」は、専属ディレクターによるサポートを受けられるオンラインアシスタントサービスです。投稿やコメント返信、アクセス解析等の作業を代行します。その他、営業のサポートやECサイトなどのメディア運用も任せられます。
- チームプラン：100,000円／月（実働時間30時間／月）
- 一名専属プラン：150,000円／月（実働時間60時間／月）
- ロボットプラン：30,000円／月
クラウドワークス エージェント
画像引用：クラウドワークス エージェント
「クラウドワークスエージェント」は、大手のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」の運営企業がサービスを提供しています。クラウドワークスの600万人以上の人材データベースを活用して、SNS運用代行業務に最適なアシスタントに依頼することが可能です。
- 料金：月額12万円/60h
株式会社ビーステップ
画像引用：株式会社ビーステップ
株式会社ビーステップは、福岡市中央区天神に本社を構え、2022年9月に設立されたSNSマーケティング企業です。福岡県を中心に九州全域の中小企業を対象に、InstagramやYouTube、LINE、TikTokなどのSNS運用代行やコンサルティング、広告運用、撮影・編集など幅広いサービスを提供しています。特に、企業の採用活動を支援する「採用YouTubeチャンネル構築支援サービス」や、社員をSNS運用のプロフェッショナルに育成する「運用者育成研修」など、独自のサービスで顧客の課題解決に貢献しています。
- コンサルティング：5万円〜
- 運用代行：10万円〜
SNS運用代行サービスを使う上でのメリット、デメリット
SNS運用代行サービスを利用する際には、いくつかのメリットとデメリットが考えられます。具体的にどのようなメリット・デメリットがあるのかを、以下でそれぞれ紹介します。
SNS運用代行サービスのメリット
SNS運用代行サービスを使うことで、以下のようなメリットが得られます。
- SNSへのアクセス、問い合わせの件数を増やせる
- 会社のファンを増やしてブランディングができる
- SNSのプロの知識やノウハウに頼れる
- SNSの運用作業に使っていた時間を別の作業にあてられる
- 炎上などの万が一のリスクに備えられる
業務時間を有効活用したい、SNSから客層を広げたいといった場合には、SNS運用代行を使う際のメリットが多いです。
SNS運用代行サービスのデメリット
一方で、SNS運用代行サービスを使う場合、以下のようなデメリットに注意が必要です。
- SNS運用のノウハウが得られない
- 情報漏洩の危険も考えられる
- 一度外注すると自社での運用に戻すのが難しくなる
- 運用代行には常にコストが必要
特にコスト面は大きなデメリットになり得ます。スタートアップ企業や中小企業は、SNS運用代行のコストが経営を圧迫する可能性も考慮しなければなりません。
SNS運用代行の選び方
SNS運用代行はサービスごとに対応範囲や得意分野が異なるため、価格だけで選ぶと失敗しやすい領域です。
「何を任せたいのか」を明確にしたうえで、実績・体制・費用のバランスで判断することが重要です。
ここでは、失敗を防ぐために押さえておきたい選び方のポイントを解説します。
依頼したい業務範囲を明確にする
まずは、自社がSNS運用のどこまでを外注したいのかを整理することが重要です。
- 投稿作成やコメント返信などの運用業務のみか
- 企画や戦略設計から依頼したいのか
- 広告運用や分析まで含めるのか
SNS運用代行はサービスによって対応範囲が大きく異なるため、目的が曖昧なまま依頼すると「思っていた支援が受けられない」といったミスマッチが起こりやすくなります。
実績・得意領域を確認する
SNS運用は業界や目的によって成果の出し方が変わるため、実績の確認は欠かせません。
- 自社と近い業界の運用実績があるか
- フォロワー増加だけでなく、問い合わせや売上につながっているか
- どのSNS（Instagram、X、TikTokなど）に強みがあるか
単に「実績が多い」だけでなく、自社の目的に近い成果を出しているかを確認することがポイントです。
費用と提供内容のバランスを見る
SNS運用代行は、価格帯によって提供される内容が大きく異なります。
- 低価格帯：投稿やコメント返信などの作業中心
- 中価格帯：コンテンツ制作や簡易的な分析を含む
- 高価格帯：戦略設計や広告運用、改善提案まで対応
単純に「安いから選ぶ」のではなく、費用に対してどこまでの業務を任せられるのかを確認することが重要です。
SNS運用代行はオンラインアシスタントに任せるのがおすすめ
SNS運用を外注する方法として、運用代行会社だけでなく、オンラインアシスタントの活用も有効です。
オンラインアシスタントは、投稿作成やコメント対応、簡単な画像制作、レポート作成など、日々発生する運用業務を柔軟に依頼できる点が特徴です。
特にSNS運用は、細かな作業が継続的に発生するため、すべてを自社で対応しようとすると負担が大きくなりがちです。
その点、オンラインアシスタントであれば、必要な業務だけを切り出して依頼できるため、コストを抑えながら運用を安定させることができます。
「まずは一部の業務だけ外注したい」「できるだけ低コストで始めたい」といった場合には、有力な選択肢となるでしょう。
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SNS以外の業務もまとめて外注したい場合
SNS運用に加えて、Webサイトの更新や記事作成、簡単なマーケティング業務なども発生している場合は、まとめて外注するのも一つの方法です。
オンラインアシスタントであれば、複数の業務を横断して依頼できるため、個別に業者を契約する手間を省きつつ、業務全体の効率化につなげることができます。
その結果、社内リソースをコア業務に集中させやすくなり、事業全体の生産性向上にもつながります。
