2020年に本格的なテレワーク時代が到来し、社内外の人とオンライン・リモートで仕事をおこうなことがますます一般的になっていきます。

そんな中で需要が高まっている「オンラインアシスタント」は

リモートで営業事務・経理・WEBサイト更新などを外注できる新しい人材サービスです。

しかし、オンラインアシスタントという言葉は聞いたことはあるかもしれませんが、意外とその実態は知られていません。

といったお悩みがある方が多いのではないでしょうか？

「重要な業務を依頼して、アシスタントがミスをしたらどうするのか」

「自分だからこそできる仕事を、外注先のアシスタントが回せるのか」

という業務に関する不安も当然あると思います。

本記事では、社員1～10名の中小企業の経営者向けに、オンラインアシスタントの特徴、最新オンラインアシスタントサービスの比較、導入事例、失敗しないための選び方などご紹介します。

この記事を読んで、

「自社にオンラインアシスタントがマッチしそうか」

を見極めていただければ幸いです。

②社員やアシスタントを採用できないと諦めてしまう

「優秀な社員を採用したいが、うちみたいな会社には応募が来ない」

「アシスタントを雇いたいが、ツテが無い」

オンラインアシスタントで依頼できる業務、依頼できない業務

営業事務

一人社長やスタートアップ企業では、社長がオフィスに不在の時間も多く、業務が回らないことがよく起こります。

スピードが求められる顧客対応事務、見積書作成などの営業事務はアウトソーシングで効果を発揮しやすい業務です。

タスカルを活用して営業を加速させた事例をぜひご参照ください。

タスカル 活用で10倍の顧客獲得と法人化に成功した理由｜株式会社 惣助様（コンサルティング会社）

経理、総務

中小企業では経理の守備範囲が広く、経理・会計・財務・経営企画が１つにまとまっているケースがほとんどです。

会社の資金を扱う重要業務であるものの、アウトソーシングすべき雑務も多くあるのではないでしょうか？

実際に経理をアウトソーシングすべきかどうか検討中の企業は、こちらの記事もご参照ください。

経理のアウトソーシングで絶対に失敗しない方法！メリットと事例を紹介

WEB、SNSサポート

事務業務だけでなくWEBサイトやSNSの更新もできるのが、オンラインアシスタントの特徴です。

ホームページ制作や更新はデザインやコーディングなど専門的なスキルを必要とする仕事と、そうでない仕事があります。

どのように業務を切り分けるべきか、ホームページ更新代行を利用したい方はこちらの記事もチェックしてみてくださいね。

ホームページ更新代行は本当に便利？依頼できる業務からおすすめサービスまで

クリエイティブ制作

この他にも、翻訳や保険手続きなどの専門業務を依頼できるオンラインアシスタントサービスもあります。

オンラインアシスタントに依頼できない業務は？

一方で、オンラインアシスタントに依頼しにくい業務にも共通の特徴があります。

オンラインアシスタントとしてアサインされるワーカーは、主婦やフリーランスの方が多い傾向にあり、一定のビジネス経験がある方がほとんどです。

しかし、「こんな感じでやっておいて」と明確な方針が無い中で業務を丸投げしてしまうとのは危険です。

アシスタントも自分で判断できないため、期待した成果が得られないことも多いでしょう。

依頼内容を整理するのが面倒な場合は？

丸投げはできないものの、実際に多くの中小企業では

• 「前任者が辞めてしまい、マニュアルがない」
• 「ゼロベースから仕事を組み立ててほしい」
• 「マニュアルがあったら自分でやる。マニュアルがないから、お願いしたい」

といったシチュエーションの方が多いのではないでしょうか？

そんな時でも対応できる外注先はありますのでご安心ください。

オンラインアシスタント会社や、アウトソーシング会社には営業担当や統括ディレクターがいます。

曖昧な業務を整理して、運用が回るように業務構築をしてくれるのが特徴です。

事務業務をまるっと依頼したい場合には、下記の記事も参考にしてみてください。

オンラインアシスタントの料金

料金体系

現在の主要なオンラインアシスタントサービスでは

「月額固定＋追加請求」

が一般的です。

1ヶ月の稼働時間を決めて、その稼働時間内に収まれば固定費用のみの請求となります。稼働が超過した場合には、時給単価と稼働時間で費用が発生します。

1ヶ月の業務量が不安定な中小企業の場合、時給単価で費用が安いだけで選ぶと危険です。最低稼働時間をイメージして、自社にマッチしたプランを選びましょう。

料金相場

時給換算をすると、2,000円〜4,000円が相場となっています。

各社とも利用時間が増えるほど時給単価は下がっていくモデルになりますので、多く利用するほど費用対効果は上がっていきます。

実際に企業が支払う月額費用の相場は、5万円〜10万円のゾーンが多いようです。

アルバイトを1名雇うほどの業務がない場合は、オンラインアシスタントの方がコストパフォーマンスが高いと言えます。

オンラインアシスタントの導入事例3選

「業務や料金相場はわかったけど、実際他社がどのように使っているか知りたい」という方が多いのではないでしょうか？

ここでは、中小企業向けオンラインアシスタントサービス「タスカル」の導入事例をいくつかご紹介します。

事例①社員5名、建設業でSNS運用をはじめたい

稼働時間

月10時間 メールチェック、サイト修正、管理表更新、ほか

依頼内容

• 問い合わせメールのチェック、一次対応
• HPやFacebookの運用管理
• 工事一覧表の作成・管理 ・案件管理システムの構築・運用サポート

成果

案件の取りこぼしが減り、受注が急増。年商170％アップ。

事例のもっと詳しい内容については、こちらの記事もお読みください。

オンラインアシスタントを活用し、現場にいながらLINE一つで業務が完了。10年先を見据えた組織の作り方とは｜株式会社サンライズ様（解体業）

事例②社員1名、データ入力を外注したい

依頼企業

社労士事務所、社員1名

課題

大企業の社会保険業務の運用を行っており、毎日運用作業が膨大にある。 単純な入力作業にリソースが取られてしまう。

稼働時間

月10時間

依頼内容

システムへの登録業務

成果

社長の稼働時間を削減

事例③社員10名、総務業務をまるごとアウトソーシングしたい

依頼企業

社員10名、コンサルティング事業

課題

高付加価値型のコンサルティングを提供しているため、売上やクライアントサポート以外の作業はすべて外注したい

稼働時間

月35時間

依頼内容

• 契約書作成・送付
• 人材募集・運用
• 名刺作成
• 月末支払い分作業報告書格納チェック
• 見積書・請求書作成

成果

総務部の機能をまるごとアウトソーシング。毎月の管理コストを変動費化し、業務量に応じて変動させることに成功。

オンラインアシスタントの選び方、契約・発注の流れ

「依頼できる業務のイメージはなんとなく湧いたけど、同じような業者がたくさんいて選べない」

「うちの会社はいま導入した方がいいのかわからない」

と思われる方に、ここからはオンラインアシスタントの選び方のポイントと発注手順をお伝えしていきます。

選び方のポイント

3つのポイントで、自社にマッチしているかを選びましょう。

料金

現在、多くのオンラインアシスタント会社は「月額固定＋追加費用」の料金体系になっています。

1ヶ月で何時間、アシスタントが稼働するかで料金が変動します。

ここで重要なのが、「外注したい業務が月に何時間くらいあるのか」の見積もりです。

料金プランで30時間以上の稼働が前提の場合、お願いする業務が10時間しかないと20時間分の余剰費が発生します。

中堅〜大手企業向けのオンラインアシスタントサービスは、月額稼働時間が高く設定されていることが多いので、中小企業は契約時間を使いきれないこともあります。

コストメリットを出すために、自社の業務の規模感に見合ったサービスを選ぶことが重要です。

委託先のディレクション体制

個人事業主や中小企業の場合、社長が窓口になって業務を依頼するケースが多いと思います。

日々忙しい中で細かい連絡のやり取りや業務説明はできるだけ省きたいですよね？

委託するサービスによって、ディレクターが手厚く対応してくれる場合と、そうで無い場合があります。

契約する前に、委託先のディレクション体制を確認しておきましょう。

プロジェクトの体制図や誰がフォローアップしてくれるのかを明確にしておくことで、業務開始後の認識ズレが少なくなります。

スタッフとのコミュニケーションツール

例えば「LINEとGmail、ZOOMを使ってやりとりしたいのに、アシスタントが使用できるツールが限られている」といったケースがあります。

業務上使いたいツールが利用できるか、コミュニケーションツール導入に柔軟に対応してもらえるかも重要なポイントです。

対応できる業務範囲と品質

オンラインアシスタントによって対応できる業務範囲や、得意・不得意があります。

Webデザインや翻訳など専門スキルを伴う業務を依頼したい場合は、対応可能な会社を絞って探しましょう。

一方で、業務の品質は実際にアサインされるアシスタントのスキルに依存するので、発注前に判断がつきにくいです。

大事なのは「はじめて業務をする人にでも理解でき、実行できる業務なのか」「求める品質が過剰ではないか」という点です。

アシスタントも人間ですので、徐々に成長してスピードや品質が上がっていくことを見越しておきましょう。

問い合わせから業務開始までの流れ

オンラインアシスタントサービスの導入手順をご説明します。

オンラインアシスタントのメリット

１、固定費の削減ができる

• 稼働時間に応じた請求なので、変動費化できる
• 採用費など初期費用が不要
• 短期契約や途中解約が可能

アルバイト採用の場合、本人からの申し出や特殊な事情がない限り、契約終了ができません。

２、経験のあるアシスタントに依頼できる

事務業務の経験が豊富なアシスタントチームに依頼できるので、発注者にはないノウハウで業務を進めてくれます。

３、対応業務の幅が広い

書類作成だけやります、電話対応だけします、という細分化された業務ではなく、不特定ジャンルの多数の業務を引き受けてくれます。

４、社長がコア業務に専念できる

その結果、社長が本来やるべき戦略設計や営業業務にかける時間を捻出できます。

オンラインアシスタントの注意点、デメリット

１、コストがかかる

• 委託費用が当然発生します。3ヶ月〜１年契約の場合、毎月のランニング費用がが発生します。
• 途中解約をする場合に、違約金が発生するケースがあります。

２、依頼してみないとクオリティがわからない

アシスタントの仕事の品質を事前に知ることができません。

最初の数時間を無料トライアルできるサービスもありますが、業務が変化したり増えていく中で、トライアル期間の印象だけでは判断がしにくいでしょう。

３、マニュアル作成や指示出しが必要

まるっと外注できるサービスもありますが、業務の目的や背景、成果物のイメージをきちんと伝える必要があります。

オンラインアシスタント導入初期はコミュニケーションコストが高くなる傾向があります。

４、情報漏洩、トラブルのリスク

メールやチャットを利用して社外とのやりとりをする場合に、誤送信や情報漏洩、顧客からのクレームが発生するリスクは当然あります。

これはアウトソーシング先だけでなく、自社の社員にも起こり得る話です。

オンラインアシスタントとアルバイト、派遣との違い

「事務系業務の外注は、オンラインアシスタントという選択肢しかないのか？」「アルバイト採用ではダメなのか？」という疑問が湧いてくるでしょう。

  実際に人材募集をかけてから業務を開始できるまでの時間、人件費などを比較して検討していくことをおすすめします。

社長の方針や働き方によっては、アルバイトや派遣スタッフのほうがマッチするケースもあります。

オンラインアシスタントを検討する際は、必ずアルバイトや派遣採用も併せて検討するようにしましょう。

おすすめのオンラインアシスタント比較40選

オンラインアシスタントサービスに依頼できる業務や種類はお分かりいただけましたか？ここからは、2021年2月現在のオンラインアシスタント各サービスの特徴をご紹介したいと思います。

※一部、古い情報や正確でない情報がある可能性があります。

タスカル

特徴

・月間10時間の稼働から依頼できるので、仕事ボリュームが少なくても安心

・専任ディレクターが窓口になり、実業務はチームで対応

URL：https://taskar.online/

Caster Biz

特徴

・アシスタントは全て自社採用した1％の採用率を突破した女性社員

・一部オフライン業務にも対応 ・著名な大企業を含む1700社以上が利用しており実績豊富

URL：https://cast-er.com/

My Assistant

特徴

・Caster Bizと同じ運営会社によるサービス

・月間の契約時間を20時間に設定することで個人事業主やフリーランスの方も使いやすい

・窓口となるディレクション人員を無くし、実業務を行うアシスタントのみで対応。アシスタントはCASTER BIZと同じ為、高品質が期待できる

URL：https://myas.jp/

i-staff

特徴

・返金保証がある業界唯一のサービス

・オフライン業務も対応可能

・スタッフへのセキュリティ教育が万全

URL：https://i-staff.jp/

HELP YOU

特徴

・平均継続利用率は98％、300社以上への導入実績あり

・オフライン業務も対応可能

・採用率1％の優秀なアシスタントがバックオフィス業務からデザインまで幅広くサポート

URL：https://help-you.me/

ビズアシ

特徴

・クラウドワークスが運営し、要望に合った人材をマッチング

・最低1ヵ月からの契約が可能

URL：https://bizasst.co.jp/service/

ChatWorkアシスタント

URL：https://lp.chatwork.com/ja/assistant/

ランサーズアシスタント

特徴

・ランサーズが運営

・営業やマーケティングを依頼できる

URL：https://www.lancers.jp/assistant

Renwork

特徴

・Webサイト構築やITシステム

・機器運用などのITサービス支援が依頼可能

・オフライン業務も対応可能

URL：https://renwork.co.jp/

Merry Biz

特徴

・あらゆる経理業務を対応。希望の会計ソフトで依頼可能

URL：https://merrybiz.jp/

Kaori-san

特徴

・バイリンガルアシスタントが手頃な価格対応

・日本語や英語、中国語、韓国語などに対応

URL：http://www.meetkaori.com/ja/

nene

特徴

・質が高く、スピーディーな対応が魅力

URL：https://ne-ne.net/

フジ子さん

特徴

・専門性の高いスタッフが経理、人事、総務、WEB運用など幅広い業務にチームで対応

・月額4.7万円、1ヶ月から利用できる ・1週間の無料トライアル（2時間）がある

URL：https://fujiko-san.com/

Genny

特徴

・サポート時間

・タスク数に上限がない

・2週間の無料トライアルがある

URL：https://genny.jp/

オフィス・エス・アイビー

特徴

・少人数企業向けの営業事務支援

URL：https://www.office-sib.com/

YPP

特徴

・繁忙期、期間限定の業務にも対応可能 ・一部オフライン業務にも対応

URL：https://omakase-ypp.jp/

CLARY

特徴

・4カ国語（日本語・英語・中国語・ドイツ語）に対応

・料金はチケット課金制のため、従来の文字数による課金方式よりも翻訳料金のコスパが良い

URL：https://yourclary.com/

e秘書

特徴

・利用したことのある電話代行サービスNo.1

・小規模ビジネスでも利用しやすいお手軽な月額料金

・多言語サービスなどの豊富なオプション

URL：https://www.tas.bell24.co.jp/

ビジネスアシスト

特徴

・業界トップクラスの品質で7,800社を超える契約実績がある

・全スタッフが、秘書検定を持つ正社員

URL：https://www.biz-assist.co.jp/

James

特徴

・アプリで業務を依頼することができる

・調査や不用品の回収、買い物の代行などが依頼できる

URL：https://yourjam.es/

BizMow

特徴

・特に会計、数値管理、セミナー運営の支援を得意とする

・組織のマネジメント経験のあるスタッフが、業務フロー設計からサポート

URL：https://bizmow.com/

JAPAN Admin

特徴

・スカイプ、zoomでのミーティング時間に上限なし

・その月に使用しきれなかった時間は、翌日に繰り越しができる

URL：https://japanadmin.com/

Web特命係

特徴

・最短翌日業務開始も可能

・採用率5％の経験分野豊富な幅広いメンバーが在籍

URL：https://japanadmin.com/

ハピスタ

特徴

・要望を専門のコーディネーターが伺い、フレキシブルに対応

URL：https://www.hapista.company/

スーパー秘書

特徴

・コーディネーターが業務のヒアリングや導入のサポートをしてくれる

・Web制作、動画制作なども依頼可能

URL：https://super-hisho.jp/

For your Business

特徴

・毎月契約を変更できるので繁忙期だけ追加で依頼も可能

・5時間の無料トライアルあり

URL：https://foryourbusiness.jp/

アージュスタイル

特徴

・週30分から利用できる

・セミナー事務局運営など一部オフラインの業務も依頼可能

URL：https://argestyle.biz/

猫の手アシスタント

特徴

・1件ごとに相談可能

・基本的に依頼後24時間以内に業務を完了させてくれる

URL：https://nekonotea.jimdofree.com/

herstyle

特徴

・レセプション受付業務代行（プロのレセプショニストによる受付業務）がある

・ヒアリングによって、問題点を明確にし、どのように進めていくのかプランニングをしてくれる

URL：https://herstyle.co.jp/

トーイングウーマン

特徴

・社会人歴10年以上のキャリア女性のみ在籍

・3時間の無料トライアルあり

URL：https://towing-women.com/

Mamasan&Company

特徴

・ママさん同士で連携してサポートし高いクオリティを実現

・世界中の女性をメインスタッフに雇用しているので多言語対応可能

URL：https://mama-sun.com/jp/

B-FOLLOW

特徴

・IT関係に特化したオンライン秘書。Webデザインやサイト運用に強い

・5時間の無料トライアルあり

URL：http://appli-c.com/b-follow/

セクレタリーママスクエア

特徴

・電話による応対に特化したサービスが強み

・電話対応業務に限られるためリーズナブルな価格で利用可能

URL：https://www.mamasquare.co.jp/

Sakura Works

特徴

・第一線で活躍していたキャリアウーマンに委託

・オフライン業務も対応可能

URL：https://sakura-wks.cloud/

あんしん電話当番サービス

特徴

・24時間365日希望の時間帯で代行可能

・月1件～など小規模でも利用が可能

URL：https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

電話代行サービス株式会社

特徴

・「電話代行 サービス内容満足度No.1」を獲得

・業界初のオーダーメイド型のサービス ・24時間365日対応

URL：https://denwadaikou.jp/

fondesk

特徴

・使い方も料金体系もシンプルで月１万円から使える電話代行サービス

・ネット申込で即日利用可能・24時間365日対応

・14日間の無料トライアルあり

URL：https://www.fondesk.jp/

渋谷オフィス

特徴

・電話代行を専門に25年超、12,000社以上の実績がある

・10日間の無料トライアルあり

URL：https://www.shibuya-office.co.jp/

OFFICE JAPAN

特徴

・24時間365日体制で高品質の電話代行

・サービスを提供

・契約実績18000社以上

URL：https://www.officejapan.tv/

オンラインアシスタントは依頼したい業務と自社の規模感で決めよう

以上、「オンラインアシスタントとは何か」を初心者にもわかるように解説をしてきました。

オンラインアシスタントは、依頼したい業務内容、想定される稼働時間、使えるコストを総合的に判断して選ぶことが重要です。

そして、システムやツールではなく、人が対応するサービスですので、まず一度試してみないとサービスの魅力や質は分かりません。

そのため、初回の契約導入ハードルが低く、体制がしっかりしていたり、他社からのお墨付きの安心してお願いできるオンラインアシスタント会社を選ぶことをおすすめします。