👩‍💻【2024年】オンラインアシスタント全64サービスを徹底比較！

「オンラインアシスタント」とは、オンライン上で個人・チームに業務をアウトソーシングできるサービスです。オンライン秘書・バーチャルアシスタントとも呼ばれています。

オンラインアシスタントに業務を依頼する際に、下記のような点が気になるのではないでしょうか？

本記事では、自社のどの業務が、オンラインアシスタントに依頼できそうか（できなさそうか）の参考になるように、オンラインアシスタントの基本を全て解説します。

記事をすべて読む時間がない方はまずこちらの比較表を見て、検討してみてください！

主要オンラインアシスタントサービス比較表

オンラインアシスタントに依頼できる業務、依頼できない業務

実際にオンライン上でどのような仕事をサポートをしてくれるのか、以下で解説します。オンラインアシスタントに依頼できる業務と、依頼できない業務がありますので、まずはその違いを把握しましょう。

一人社長やスタートアップ企業では、社長がオフィスに不在の時間も多く、業務が回らないことがよく起こります。スピードが求められる顧客対応事務、見積書作成などの営業事務はアウトソーシングで効果を発揮しやすい業務です。データ入力のような単純作業もオンラインアシスタント向きの業務といえるでしょう。

＼オンラインアシスタントを活用して営業事務をアウトソーシングした事例／

10倍の顧客獲得と法人化に成功した理由｜株式会社 惣助（コンサルティング会社）

鉄骨業界に特化した人材開発とコンサルティング業を営む、株式会社惣助（そうすけ）。 同社の代表取締役 牛木氏が個人事業主として独立開業した直後から、タスカルで業務サポートを開始。その1年後、取引社数を10倍に増やし個人事業から法人化されまし...

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2021.01.17

(2)経理、総務

中小企業の場合、バックオフィス業務の中では経理の守備範囲が広いケースが多いです。経理担当者がその他の総務関連業務をまとめて対応している印象です。実際、経理・会計・財務・経営企画が1つの部署としてまとまっているケースがほとんどでしょう。

＼オンラインアシスタントを活用して経理をアウトソーシングした事例／

新潟の会社がオンラインアシスタントで管理業務をDX化｜株式会社新潟家守舎

新潟市を中心に、工務店向けの事業支援や遊休不動産を活用したプロデュース業務など、多角的な事業を展開する株式会社新潟家守舎。 なぜ法人化後の経理業務をタスカルに依頼することにしたのか？DXが遅れている業界・エリアこそタスカルを活用すべき理由...

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2022.11.08

(3)WEB、SNSサポート

WEB関連の業務は専門性が高く、外注には向かないとも思われがちです。しかし、ホームページの制作や更新、SNS運用業務を受託しているワーカー・フリーランスの方は年々増えています。

業務を依頼する際に担当スタッフやディレクターに業務内容を伝え、どの程度のコーディングやデザインが要求されるのか具体的に伝えましょう。実際にホームページ更新代行を利用した事例もぜひ参考にしてみてください。

＼オンラインアシスタントを活用してWEBサイト更新業務をアウトソーシングした事例／

ECサイト商品画像作成など「自動化できそうだけどできない定型業務」を外注｜GIVE&GIVE株式会社

外注先を選ぶ際に、複数のオンライン外注サービスを比較して決めるかと思いまが、どのようなポイントで選ぶべきかに悩まれる企業も多いのではないでしょうか？ GIVE&GIVE株式会社様にタスカルを選んだ理由、業務遂行の仕方がタスカル導入後にどのように変わったかを語っていただきました。

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2021.04.24

(4)クリエイティブ制作

• バナー更新
• メルマガ制作
• 動画編集

近年増えているのがクリエイティブ制作です。特に動画編集はここ数年で需要が大幅に増えています。また、バナーやメルマガもマーケティング手法として現在も定番といえ、一定の依頼が常に存在する分野です。

これらの分野は一定のスキルが求められますが、オンラインアシスタントでも対応できます。もっとも、クリエイティブの場合、業務を丸投げするとイメージがずれる場合がかなり多いです。

ミスマッチを防ぐために業務を依頼する段階で、自社が求める制作物のイメージをビジュアルやテキストで具体的に伝えましょう。できれば参考画像や簡単なワイヤーフレームを渡すとよいです。簡単な手書きでも構わないので、完成イメージを共有することがポイントです。

＼オンラインアシスタントを活用してクリエイティブ制作をした事例／

苦手分野はアウトソーシングし、経営者は未来への種まきを｜なるみ行政書士事務所

女性の起業支援を手がけている、なるみ行政書士事務所様。 苦手としていたデザイン業務などをタスカルに依頼。自分にしかできないことに力を注げるようになったそうです。 代表の南部成美様に、タスカルに依頼した効果や、利用する際に工夫していること...

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2022.03.22

 

オンラインアシスタントに依頼できない業務は？

一方、オンラインアシスタントに依頼しにくい業務にも共通の特徴があります。

例えば、専門の知識やスキルが必要な法務業務、情報システム系のネットワーク構築・運用業務、会社の資金に関わる予算管理業務などは依頼できません。また、オンラインアシスタントはオンラインで完結する業務を前提としているため、オフラインの顧客対応には対応していない場合が多いです。

「こんな感じでやっておいて」と明確な方針が無い中で業務を丸投げしてしまうのも危険です。アシスタントも自分で判断できないため、期待した成果が得られないことも多いでしょう。

オンラインアシスタントの費用相場

オンラインアシスタントサービスには、一般的に次の3パターンの料金体系があります。

この中で時間制が最も多いパターンです。しかし、1ヶ月の業務量が不安定な中小企業の場合、時給単価で費用が安いだけで選ぶと危険です。最低稼働時間をイメージして、自社にマッチしたプランを選びましょう。

オンラインアシスタントの費用相場は、時給換算をすると、2,000円〜5,000円が相場となっています。

実際に企業が支払う月額費用の相場は、5万円〜10万円のゾーンが多いようです。

各社とも利用時間が増えるほど時給単価は下がっていくモデルになりますので、多く利用するほど費用対効果は上がっていきます。

社員を1名雇うほどの業務がない場合は、オンラインアシスタントの方がコストパフォーマンスが高いのは明らかです。

2024年最新 オンラインアシスタントサービス64社比較

ここからは、2024年11月現在のオンラインアシスタント各サービスの特徴をご紹介します。

※一部、古い情報や正確でない情報がある可能性があります。

タスカル

特徴

・月間10時間の稼働から依頼できるので、仕事ボリュームが少なくても安心

・専任ディレクターが窓口になり、実業務はチームで対応

URL：https://taskar.online/

タスカルは1時間あたり税込2,750円〜というリーズナブルな価格帯で、一人社長や中小企業向けにサービスを展開しています。事務作業だけでなくWeb制作やSNS運用業務も得意としています。月内で使いきらなかった稼働時間を繰越できるのが、他社との大きな違いです。

タスカルサービス資料「固定費を抑えた事業拡大」を創り出す方法

資料内容 タスカルサービス資料「固定費を抑えた事業拡大」を創り出す方法 事務作業に追われてコア業務に集中できない。人を雇いたくても採用・育成の時間がない、人件費が重い…。そんなお悩み、「タスカル」に任せてみませんか？「タ...

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2023.10.12

Caster Biz

特徴

・日常業務から専門分野までの幅広い業務を、ワンストップで対応

・アシスタントは1％の採用率を突破した自社採用スタッフ

・月のご利用時間は30時間から。ニーズに応じて時間追加・カスタマイズが可能

URL：https://cast-er.com/

My Assistant

特徴

・窓口となるディレクション人員を無くし、実業務を行うアシスタントのみで対応。アシスタントはCASTER BIZと同じため、高品質が期待できる

マイアシWeb(専用システム)から単発・ルーティンを選択して依頼を送信。 各種依頼テンプレートあり

URL：https://myas.jp/

i-staff

特徴

・返金保証がある業界唯一のサービス

・オフライン業務も対応可能

・採用率1％の優秀な人材が対応

・土日対応プランや深夜対応プランなどもあり

URL：https://i-staff.jp/

HELP YOU

特徴

・オフライン業務も対応可能

・課題をクリアした500人の経験豊富なスタッフが、バックオフィス業務からデザインまで幅広くサポート

・「チームプラン」では、平均5人のチームがスキルを組み合わせて広範囲の業務をサポート

・業務内容を深く理解しながら、柔軟にサポートする「1名専属プラン」もあり

URL：https://help-you.me/

クラウドワークス　エージェント

特徴

・クラウドワークスが運営し、要望に合った人材を500万人の中からマッチング

・最低1ヵ月からの契約が可能

・固定の担当アシスタントが業務に対応。アシスタントの顔が見えるので安心

URL：https://bizasst.jp/client/

Lancers ディレクションパートナー

特徴

・ランサーズが運営。ディレクション業務からまるっと発注可能

・100万人超の豊富なタレントプールからニッチなスキルも即アサイン

・パートナー紹介手数料無料

URL：https://hosting.lancers.jp/lp/dpp/

Renwork

特徴

・「バックオフィス業務」や「IT業務」をハイレベルなスキルを持つアシスタントが、オンラインで代行

・起業に必要な作業がパックになった「起業・スタートアップPlan」もあり

・スポット依頼可能（都度見積もり）

URL：https://renwork.co.jp/

Merry Biz

特徴

・経理関係に特化したサービス

・さまざまな経理ソフトに対応可能

URL：https://merrybiz.jp/

nene

特徴

・独自の教育を受けた優秀な秘書が専属でサポート

・質が高く、スピーディーな対応が魅力

・「有人チャットサービス」あり

URL：https://ne-ne.co.jp/

フジ子さん

特徴

・1カ月だけ契約して翌月解約というお試し利用も可能

・専門性の高いスタッフが経理、人事、総務、WEB運用など幅広い業務にチームで対応

・月額3.3万円、1ヶ月から利用できる

URL：https://fujiko-san.com/

オフィス エス・アイ・ビー

特徴

・代表自らサポートを実施

・少人数企業向けの営業事務支援

URL：https://www.office-sib.com/

YPP

特徴

・繁忙期、期間限定の業務にも対応可能

・一部オフライン業務にも対応

URL：https://omakase-ypp.jp/

e秘書

特徴

・コールセンター品質を小規模ビジネスでも利用できるようパッケージ化されたサービス

・小規模ビジネスでも利用しやすいお手軽な月額料金

・多言語サービスなどの豊富なオプション

URL：https://www.tas.bell24.co.jp/

ビジネスアシスト

特徴

・電話対応を中心としたサービス

・専門用語が必要で確実性が求められる「士業のためのプラン」もあり

・業界トップクラスの品質で8,200社を超える契約実績あり

・1ヶ月間サービスをご利用いただき、満足いただけなかった場合は、料金を全額返金

URL：https://www.biz-assist.co.jp/

BizMow

特徴

・会計、数値管理、セミナー運営の支援に強み

・組織のマネジメント経験のあるスタッフが、業務フロー設計からサポート

・コンサルティングやマクロ開発などの高度スキルが必要な作業も対応

・オフライン業務や営業時間外の業務対応可能（割増料金有）

URL：https://bizmow.com/

JAPAN ADMIN

特徴

・zoomでのお打合せの回数に上限なし

・海外進出、フィリピン人人材に関する相談可能

URL：https://japanadmin.com/

Web特命係

特徴

・最短2日で業務開始も可能

・さまざまな業界・職種の経験者が所属しているため、幅広い業務に対応可能

URL：https://tokumei-gakari.com/

スーパー秘書

特徴

・専任コーディネーターが業務のヒアリングや導入をサポート

・秘書業務だけでなく、Web制作や動画制作なども依頼可能

・お試しプラン1ヶ月1.98万円あり

URL：https://super-hisho.jp/

For your Business

特徴

・毎月契約を変更できるため、繁忙期だけ追加で依頼も可能

・2時間の無料トライアルあり

・事務的業務からクリエイティブまで、幅広く対応

URL：https://foryourbusiness.jp/

argestyle

特徴

・スポット業務や「1ヶ月だけ」といった短期間の依頼可能

・セミナー事務局運営など一部オフラインの業務も依頼可能

URL：https://argestyle.biz/

オンライン秘書サービス　猫の手アシスタント

特徴

・1件ごとに相談可能

・名古屋限定でオフライン秘書の依頼可能

URL：https://nekonotea.jimdofree.com/

herstyle

特徴

・レセプション受付業務代行（プロのレセプショニストによる受付業務）あり

・ヒアリングによって、問題点を明確にし、どのように進めていくのかプランニングを実施

URL：https://herstyle.co.jp/

source

特徴

・各業種において10年以上のベテランが勢揃い

・属人化しないチーム体制でサポート

URL：https://towing-women.com/

Mamasan&Company

特徴

・ママさん同士で連携してサポートし高いクオリティを実現

・世界中の女性をメインスタッフに雇用しているので24時間対応・多言語対応可能

・国内4箇所のオペレーションコールセンターと国内外のリモートワーカーのオペレーションを連携させ、コールセンターサービスを提供

URL：https://mama-sun.com/jp/

B-FOLLOW

特徴

・１ヶ月からのスタートが可能

・配送センターを保有しており、オンラインのみならずオフラインの作業にも対応可能

URL：http://appli-c.com/b-follow/

ママスクエア

特徴

・全国40拠点での対応が可能

・拠点単位の契約から複数拠点の連携による変動案件など柔軟に対応

URL：https://client.mamasquare.co.jp/

あんしん電話当番サービス

特徴

・24時間365日希望の時間帯で代行可能

・月1件～など小規模でも利用可能

・高品質のコールセンターをパック料金で利用できる

URL：https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

電話代行サービス株式会社

特徴

・業界初のオーダーメイド型のサービス。基本のサービスから業種別

・用途別のサービスまで対応可能 （24時間365日対応）

URL：https://denwadaikou.jp/

fondesk

特徴

・会社・事務所の電話対応をオペレーターが代行

・使い方も料金体系もシンプルで月１万円から使える電話代行サービス

・ネット申込で即日利用可能 

URL：https://www.fondesk.jp/

渋谷オフィス

特徴

・電話代行を専門に25年超、12,000社以上の実績

・起業家、フリーランス、小規模経営のための電話代行サービス

・安心の30日間返金保証

URL：https://www.shibuya-office.co.jp/

OFFICE JAPAN

特徴

・受信（電話代行など）や発信（テレマーケティングサービスなど）、システム（ウェブサイト制作など）といったサービスに対応

・契約実績18,000社以上

URL：https://www.officejapan.tv/

BizWorkers

特徴

・初めての導入でも安心な、お手頃価格

・全プラン1ヶ月毎の自動更新

URL：https://bizworkers.jp/

SUPPORT＋iA

特徴

・10年間で1,500社の実績

・業務は全て正社員が対応

・運営母体に税理士法人を持ち、公認会計士が運営

・業務内容はバックオフィス代行に特化

URL：https://grancers-group.com/support-ia

電話代行サービス

特徴

・電話代行サービスをはじめ、EC運用代行、事務代行や光回線の導入まで幅広くサービスを展開

・最短2営業日のスピード対応

・コールセンター、電話番号貸出も行っている

URL：https://i-chord.com/

Remobaアシスタント

特徴

・Web/デジタルマーケティングの支援

・オンラインで優秀なアシスタントチームがサポート

URL：https://remoba.biz/assistant

BOD

特徴

・事業の管理部門を丸ごと代行する大規模なアウトソーシングまで提供可能

・お客様先でのコールセンター運営も可能

URL：https://www.bod-grp.com/

Office ATSUMI

特徴

・個人事業主・小規模企業の事務やSNS運用などのバックオフィスのサポート

・イベントやセミナー時、会場入り可能なスタッフも在籍

URL：https://officeatsumi.com/

経理・総務・事務代行サポートセンター

特徴

・経理代行、記帳代行、給与計算、振込代行、請求書発行代行

・経理経験3年以上のスタッフが中心となって経理業務をサポート

URL：http://xn--mnq381gqlg5nl.jp/infinity/

Fammアシスタントオンライン

特徴

・低価格・高品質でWebデザイン・動画編集の依頼も可能

・スタッフは実務経験3〜5年以上を持つ20〜40代の主婦が中心

URL：https://famm.us/ja/online-assistant

carrer mam

特徴

・20年のアウトソーシングに基づくノウハウあり

・全国10万人のネットワークを活かした豊富な人材

URL：https://corp.c-mam.co.jp/lp/outsourcing/

経理アウトソーシング

特徴

・中小企業向けで、経理に特化

・料金は後払い制。契約期間の制約は一切なし。1ヶ月試して合わなければ解約でもOK

URL：https://bricks-outsourcing.com/

noncore

特徴

・時間制のため、依頼したいときに依頼したい分だけの利用可能

・初回の問合せから業務スタートまで、最短１日で準備

URL：https://noncore.jp/

在宅秘書ラボ

特徴

・在宅秘書（リモートスタッフ）採用支援やマネジメントサポートサービスを実施

・在宅スタッフと直接契約（雇用形態は自由）

・在宅スタッフ採用決定後もマネジメントやフォローまでサポート

URL：https://e-secretary.net/

cocrea Biz

特徴

・専属ディレクターがサポート
・基本的なバックオフィス業務からマーケティング、SNS運用業務まで対応
・ご依頼内容に合わせてプランをカスタマイズ

URL：https://c-designinc.jp/cocreaBiz/

セリーズ（Selly-s）

特徴

・フロントオフィス業務が中心
・リードの獲得から育成、フォローまで幅広い業務を支援
・スタッフは営業、マーケ実務経験者のみですべて自社雇用

URL：https://selly-s.com/

mitoriz

特徴

・全国約10万人のキャストネットワークにより、大都市だけでなく全国各地の地方エリアにも対応

・営業、採用のアウトソーシングが可能

URL：https://www.mitoriz.co.jp/

ネコノテアシスタント

特徴

・Web担当者のためのオンラインアシスタントサービス（運営、分析等）あり

・1時間単位で発注可能 ・依頼から最短5営業日から業務開始可能

・月額の固定費はなく、費用は「稼働時間」×「時給単価」のみ

URL：https://www.archeress.co.jp/solutions/online_assistant

Chatworkアシスタント

特徴

・経理、労務、総務、採用アシスタント

・安く・早く・高品質に業務代行を提供するサービス

・想定より作業工数がかからなかった場合、翌月に繰越可能

URL：https://dx-center.chatwork.com/assistant/

シロサポ

特徴

・定額でタスク無制限

・専任の秘書が一名つき、直接連絡を取ってやり取りが可能

・秘書は自社で雇用している者のみ

URL：https://support.shiro-holdings.co.jp/

ココナラアシスト

特徴

・日本最大級のスキル登録者数を誇り、40万以上の登録者から「スキル」「知識経験」「稼働可能時間」「費用」など、複数条件を満たす人材の選定が可能

・相手が見えるマンツーマン型

・使い切れなかった時間の翌月への繰越し可能

URL：https://assist.coconala.com/enterprise

秘書とクロコ

特徴

・バックオフィス業務全般を依頼できる

・月5時間～で、短時間の利用にも対応

URL：https://hisyotokuroko.jp/

Biz Hitsオンラインアシスタント

特徴

・採用テストと面談で選抜した即戦力の人材をアサイン

・アシスタントのアサインまで導入準備を無制限でサポート

・土日祝・深夜、領収書整理、受電業務にも対応

URL：https://bizhits-assistant.com/

カチアルサポート

特徴

・スキルテストなどを通過した100％正社員のスタッフをアサイン

・スタッフは各拠点に出社するシステムのためセキュリティリスクを低減できる

・初回のみ47,300円（税込）/12時間のエントリープランを利用できる

URL：https://kachiarusupport.nttprint.com/

バクソク

特徴

・中小ベンチャー向け、従量課金制のBPOサービス

・平均60分以内の返信でスピード感のある対応を実現

・1社1名の専属対応で一貫したサポートを提供

URL：https://crowd-moove.jp/service

ノマドワークス

特徴

・翻訳や通訳などの外国語対応、集客サポートにも対応

・Webサイト作成などの1回限りの業務にも対応

・毎月30社限定の2時間無料のトライアルを提供

URL：https://nomadworks.biz/

i-recruiting

特徴

・募集企画から内定後のフォローまで採用業務の代行に特化

・Webによる会社説明会、一次面接、内定者面談、入社前研修に対応

・返金保証付きで安心のサポート

URL：https://i-recruit.jp/

オンラインアシスタントを選ぶメリット

オンラインアシスタントの利用には、以下のようなメリットがあります。

1.人材不足を補える

2.属人化を防止できる

3.コストを抑えられる

オンラインアシスタントには、以下のような特徴があります。

• 稼働時間に応じた請求で変動費化できる
• 採用費など初期費用がかからない
• 短期契約や途中解約ができる

社員やアルバイトを雇用するのとは異なり、毎月の利用に応じた支払いになります。そのため、人材を雇用する場合と比較して、コストを抑えられる可能性があります。短期契約もでき、繁忙期だけ活用してコストを最適化することも可能です。

4.対応業務の幅が広い

利用するオンラインアシスタントによって、対応している業務の範囲は異なります。例えば、バックオフィス業務全般をカバーしているオンラインアシスタントでは、以下のような業務の依頼が可能です。

• リサーチ業務
• スケジュール調整業務
• 募集対応業務
• 経費精算業務
• 勤怠チェック業務
• 給与計算業務
• 記帳業務
• 請求書発行業務
• チラシ制作業務
• SNS運用業務 など

オンラインアシスタントを活用してさまざまな業務を依頼できるため、「少し人手が足りていない」「自社では対応できる人材が不足している」といったときに、必要に応じて業務をカスタマイズすることができます。

5.コア業務に集中できる

オンラインアシスタントにバックオフィス業務のようなノンコア業務を依頼することで、ノンコア業務にかかる時間が削減できます。結果として、社長や社員は、複雑で業務の核となるような集客などのコア業務に時間を割けるようになります。

オンラインアシスタントの注意点、デメリット

１.コストがかかる

委託費用が当然発生します。3ヶ月〜１年契約の場合、毎月のランニング費用が発生します。

途中解約をする場合に、違約金が発生するケースもあるので注意しましょう。

２.依頼してみないとクオリティがわからない

アシスタントの仕事の品質を事前に知ることができません。

最初の数時間を無料トライアルできるサービスもありますが、業務が変化したり増えていく中で、トライアル期間の印象だけでは判断がしにくいでしょう。

３.マニュアル作成や指示出しが必要

まるっと外注できるサービスもありますが、業務の目的や背景、成果物のイメージをきちんと伝える必要があります。オンラインアシスタント導入初期はコミュニケーションコストが高くなる傾向があります。

４.情報漏洩、トラブルのリスク

メールやチャットを利用して社外とのやりとりをする場合に、誤送信や情報漏洩、顧客からのクレームが発生するリスクは当然あります。これはアウトソーシング先だけでなく、自社の社員にも起こり得る話です。

チラシデザインのクオリティと対応の早さにより、業務スピードが改善｜株式会社バリュー・エージェント（総合金融代理店）

なぜタスカルを利用しているのか、どんな効果を感じているのかをインタビューでお聞きしました。

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2021.05.25

アルバイト・派遣やクラウドソーシングとの違い

アルバイト・派遣との違い

オンラインアシスタントとアルバイト、派遣には以下のような違いがあります。

特に注意したいのがコストです。派遣もアルバイトも契約により労働時間などが決まっているため、まとまった固定費が計上されます。

一方、オンラインアシスタントは利用した時間などに応じてコストがかかる仕組みです。小規模な事業や依頼したい業務によっては、オンラインアシスタントの方がよい場合もあります。

それぞれの違いについては、下記の記事で詳しく紹介しています。

オンラインアシスタントと派遣、アルバイトはどう違うのか？契約形態、コストなどで比較してみた

リモートワークが普及したこともあって、必要なときにリモートで仕事を依頼するケースも増えました。 「人手は欲しいが、どの雇用形態が自社にマッチするかわからない」という経営者も多いのではないでしょうか？ 必要に応じて人材を確保できる方法に...

taskar.online

2021.02.27

クラウドソーシングとの違い

オンラインアシスタントとクラウドソーシングには、以下のような違いがあります。

オンラインアシスタントは、サービス企業がスタッフを雇用し、その業務に最適なスタッフを紹介するサービスです。サービス企業がスタッフの採用や研修を行い、人事管理・指示命令まで行います。万一、スタッフが途中で辞めてしまった場合でもサービス会社がほかのスタッフに引き継いで業務の継続性は維持されます。

クラウドソーシングは、インターネットを介して広く一般に募集をかけて条件に合った相手に業務を発注する仕組みです。クラウドソーシングの場合、個人との契約という形をとります。価格もリーズナブルですが、契約締結後のトラブルは全て自己責任です。クラウドソーシングで特に問題なのは、契約する相手によって技量の違いがあることです。これは成果物の質に反映されるので、たまたま技量の低い人と契約してしまうリスクもあります。

オンラインアシスタントは実際にどんな人が登録しているの？

オンラインアシスタントサービス各社の求人募集要項を見ると、明確なスキルや条件指定はほとんどありません。実際には下記のような人材が男女問わずオンラインアシスタントに登録しています。

オンラインアシスタントサービス「タスカル」で活躍するスタッフのインタビューを下記にて紹介しています。女性比率が非常に高く、クライアントの要望を汲み取り、きめ細かいサポートを行なっているのが特徴です。

タスカルスタッフ一覧はこちら

スタッフを厳選採用している会社も多く「基本的なPCスキルがある」「顧客コミュニケーションがしっかり取れる」などのベーシックスキルだけでなく、顧客対応力や問題解決力、これまでの仕事の実績なども勘案して採用しているようです。

実際にオンラインアシスタントサービスを導入する際は、担当営業にアシスタントスタッフの属性やスキルを確認してみるのがよいでしょう。

オンラインアシスタントの選び方のポイント

オンラインアシスタントサービスを選ぶ際は、以下5つのポイントを押さえましょう。

(1)依頼する業務のボリュームと、月額料金のバランス

オンラインアシスタントを依頼する場合、アシスタントが1ヶ月で何時間稼働するかで料金が変動します。ここで重要なのが、「外注したい業務が月に何時間くらいあるのか」の見積もりです。料金プランで30時間以上の稼働が前提の場合、お願いする業務が10時間しかないと20時間分の余剰費が発生します。

中堅〜大手企業向けのオンラインアシスタントサービスは、月額稼働時間が高く設定されていることが多いため、中小企業は契約時間を使いきれないこともあります。自社の業務の規模感に見合ったサービスを選ぶことが重要です。

(2)アシスタントのマネジメント体制

個人事業主や中小企業の場合、社長が窓口になって業務を依頼するケースが多いと思います。日々忙しい中で細かい連絡のやり取りや業務説明はできるだけ省きたいですよね？

委託するサービスによって、ディレクターが手厚く対応してくれる場合と、そうで無い場合があります。契約する前に、委託先のディレクション体制を確認しておきましょう。プロジェクトの体制図や誰がフォローアップしてくれるのかを明確にしておくことで、業務開始後の認識ズレが少なくなります。

(3)コミュニケーションツールの柔軟性

例えば「LINEとGmail、ZOOMを使ってやりとりしたいのに、アシスタントが使用できるツールが限られている」といったケースがあります。

業務上使いたいツールが利用できるか、コミュニケーションツール導入に柔軟に対応してもらえるかも重要なポイントです。

外部の会社が入ることで、社内の見えないコミュニケーション不全が明らかになるケースもあります。ツールの改善やコンサルティングもしてもらえることがあります。

(4)対応できる業務範囲と品質

オンラインアシスタントによって対応できる業務範囲や、得意・不得意があります。

Webデザインや翻訳など専門スキルを伴う業務を依頼したい場合は、対応可能な会社を絞って探しましょう。

一方で、業務の品質は実際にアサインされるアシスタントのスキルに依存するため、発注前に判断がつきにくいです。

(5)業務マニュアルの必要性

業務のミスや認識の相違を防ぐために、発注企業がマニュアルを事前に用意することが求められることが多々あります。しかし、マニュアルがない業務、初めて取り掛かる業務は、用意をすることができません。

マニュアル作成から巻き取ってもらえるオンラインアシスタントサービスを選ぶのが無難でしょう。

以上、大事なのは「はじめて業務をする人にでも理解でき、実行できる業務なのか」「求める品質が過剰ではないか」という点です。

アシスタントも人間ですので、徐々に成長してスピードや品質が上がっていくことを見越しておきましょう。

オンラインアシスタント問い合わせから業務開始までの流れ

次に、オンラインアシスタントサービスの導入手順をご説明します。一般的なケースは下記となります。

自社の状態に合わせてオンラインアシスタントを活用しよう

オンラインアシスタントは依頼したい業務内容、想定される稼働時間、使えるコストを総合的に判断して選ぶことが重要です。初回の契約導入ハードルが低く、体制がしっかりしていたり、他社からのお墨付きの安心してお願いできるオンラインアシスタント会社を選ぶことをおすすめします。

国内主要オンラインアシスタントサービス比較

資料内容 国内主要オンラインアシスタントサービス比較 最近よく聞く「オンラインアシスタント」。「良さそうだけど、どこがいいのかわからない！」そんなあなたに国内の主要オンラインアシスタントサービスの比較ができる資料をご用意...

taskar.online

2023.10.13